Formación

B the travel brand y CLIA lanzan un programa de formación en cruceros para agentes de viajes

En la imagen, de izquierda a derecha: Andy Harmer, director de Operaciones de CLIA Europa; Enric Riera, director general de Distribución de Barceló Viajes, y Alfredo Serrano, director nacional de CLIA España.

B the travel brand y CLIA España, la delegación española de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros, firmaron ayer un acuerdo para adaptar el Programa de Formación de Agentes de Viajes Cruise Experts de CLIA a las necesidades de la agencia. Con esta alianza, B the travel brand se convierte en la primera agencia en España en incorporar este programa de formación que permite educar, involucrar y apoyar a las agencias de viajes.

A través de este acuerdo entre B the travel brand y CLIA España, Cruise Experts llega a España con esta plataforma de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros especialmente adaptada para la agencia y sus agentes. De esta forma, España se convierte en uno de los países pioneros en implementar una herramienta de este tipo nacida para aumentar el número de personas que eligen realizar un crucero en vacaciones.

Herramienta clave para la venta

Actualmente hay 65 compañías navieras en el mundo, 471 barcos, cientos de itinerarios, decenas de opciones de camarotes y multitud de servicios a bordo de un crucero. Todo ello ofrece innumerables opciones entre las que hay que escoger para tener un crucero personalizado. Es, en ese momento, en el que el papel de los agentes de viajes juega un rol fundamental para poder elegir el crucero que más se ajusta las necesidades de cada uno.

Cruise Experts nace así como el programa de formación de CLIA del sector de cruceros que se convertirá en el mejor aliado de los agentes de viajes de B the travel brand. Con la herramienta completamente adaptada a sus necesidades y servicios, los agentes podrán convertirse en expertos conocedores en la venta de cruceros para ayudar a los clientes a elegir su crucero perfecto. A través de la formación on line y una variedad de recursos en un mismo espacio, Cruise Experts proporcionará a los agentes de B the travel brand todas las herramientas personalizadas que necesiten para que puedan aumentar sus ventas de cruceros. Se trata de una plataforma de aprendizaje que facilita la formación, el entendimiento y las variadas opciones que el producto de cruceros ofrece al canal de distribución de una forma innovadora y diferente.

“El sector de los cruceros en España ha crecido enormemente en cuanto a diversidad en los últimos años. Esta diversidad va a aumentar en los próximos años con la esperada puesta en marcha de 16 nuevos barcos este año y muchos más en los próximos años. Estoy convencido de que este programa será un éxito y permitirá a los agentes de B the travel brand conocer mejor la variedad de todo lo que ofrece la industria de cruceros y aumentar las ventas de cruceros en España”, ha destacado Alfredo Serrano, director nacional de CLIA España.

Por su parte, Andy Harmer, Ddirector de Operaciones de CLIA Europa, ha expresado su satisfacción por lanzar el programa en España tras el éxito en otros mercados. “El lanzamiento de este programa adaptado con B the travel brand pone de manifiesto el compromiso de CLIA con sus miembros y con la industria de cruceros aquí en España. El programa está consiguiendo, desde hace años, excelentes resultados en Reino Unido, así que estoy encantado de compartir este recurso con nuestros compañeros aquí en España”.

Enric Riera, director general de Distribución de Barceló Viajes, ha manifestado su entusiasmo por ser la primera agencia en incorporar este programa de formación: “Para B the travel brand este es un paso más allá en nuestra apuesta por la especialización de nuestros agentes para poder ofrecer así un servicio único a nuestros viajeros. En B the travel brand queremos acompañar al viajero antes, durante y después del viaje, y esta formación permitirá a nuestros agentes hacerlo de una forma personalizada y especializada en el sector cruceros”.

Tras su consolidación desde hace años como programa de formación para agentes de viajes en países como Estados Unidos y Reino Unido, Cruise Experts aterriza en España de la mano de B the travel brand. Con una adaptación del programa, Cruise Experts estará disponible en la red de agencias de B the travel brand para que sus agentes de viajes puedan lograr una acreditación reconocida por la industria de una forma completamente adaptada para ellos.

Una industria en constate evolución

El Estado de la Industria de Cruceros de CLIA revela que los viajes de cruceros siguen creciendo a nivel global y evolucionando a un ritmo récord. Para este año, la industria prevé alcanzar cerca de 24 millones de pasajeros, un aumento espectacular en comparación con los 15 millones de pasajeros de 2006, o incluso los 1,4 millones de pasajeros de 1980.

También cabe destacar que en el año 2014, la contribución económica de la industria en España alcanzó 1.208 millones de euros y nuestro país continuó siendo el segundo mercado europeo más importante como receptor de cruceristas, con la visita de 4,89 millones de pasajeros.

Además, los viajes de cruceros se están convirtiendo en una de las opciones más populares en el mundo para disfrutar de unas vacaciones, superando con rapidez a otros viajes de ocio. De hecho, según un estudio de la Organización Mundial del Turismo (OMT), desde 2004 a 2014, las vacaciones de cruceros a nivel mundial han crecido más rápido en popularidad que otro tipo de vacaciones, con una diferencia estimada del 23%.