Actualidad hotelera

Decálogo de servicios para huéspedes exigentes

Si hasta hace poco el Wi Fi y el desayuno gratuito encabezaban el ranking de los servicios más valorados por los huéspedes, actualmente los establecimientos hoteleros deben esmerarse por incluir en su propuesta nuevos servicios que, por insólitos que puedan parecer, surgen con el ánimo de conseguir superar expectativas y asegurar así una experiencia memorable. Sin duda los tiempos cambian: la globalización, la tecnología, el asentamiento de nuevas tendencias y la irrupción de distintos modelos de alojamiento en el mercado se confabulan para poner a examen todas aquellas amenities y servicios que hasta el momento se consideran como imperativos. Una limpieza eficiente, unas sábanas impolutas o una ducha en condiciones ya no generan ningún efecto wow sobre el cliente; sí en cambio lo hacen otros elementos que acaban nutriendo a tiempo real las cuentas de Instagram de los huéspedes, generando comentarios positivos en portales, e inspirando las anécdotas que los clientes compartirán con amigos y conocidos a su vuelta.

Pero, puestos a pedir ¿Qué incluirían los huéspedes si fueran ellos lo que diseñaran la carta de servicios que se ofrecen en la habitación? Deseosos de conocer qué querrían encontrar en un hotel Eurostars, la compañía lanza un nuevo reto desde su plataforma de ideas e innovación www.hoteltesterideas.com mediante el cual se intentará dar respuesta a las demandas que los mismos clientes han compartido. De un total de casi 2.000 ideas recogidas, un considerable volumen está orientado en esta dirección, poniendo sobre la mesa propuestas que valoran la experiencia y los detalles por encima de los lujos hoteleros más tradicionales.

Un estudio realizado sobre clientes reales
El viajero tiende a exigir un mayor grado de autonomía en la gestión de su estancia y en los procesos de reserva de servicios, pero paradójicamente, también demanda un mayor grado de  atención y una asistencia más esmerada que se traduce en detalles en la habitación, personalización en la estancia y un mayor número de servicios por parte del hotel.

Son muchos los establecimientos que con audacia ofrecen alternativas al room service clásico, planteando opciones más flexibles, económicas y apetecibles para el huésped; también incluyen otros servicios vinculados a su salud y bienestar, y al desarrollo de actividades en la misma habitación. Pero, ¿cuáles son las claves para seducir al más exigente?

 10 cosas que los huéspedes quisieran encontrar en una carta de servicios
1- Atenciones para niños y juegos para adultos
En el hotel también hay cabida para los momentos de ocio y entretenimiento. No sólo es el lugar en el que vamos a dormir si no que el hotel pasa a tener protagonismo como uno de los ejes principales de la experiencia del viaje.

2- Completo set de amenities de aseo
Los amenities de aseo son preciados souvenirs que a menudo acaban en la maleta a nuestra vuelta. Sin embargo no todo vale, y la cosmética premium gana cada vez más adeptos: cuando hablamos de amenities más es más. Lejos de convertirse en elementos obsoletos se afianzan en el universo del hotel como imprescindibles, y más cuando no queremos viajar cargados y además pretendemos eludir los controles de equipajes en los aeropuertos.

3- Cargadores y tablets
Ya no es un tema reservado a techies y frikies tecnológicos. La tecnología viaja con nosotros y por ello esperamos que allí donde vayamos contemos con las facilidades para estar perpetuamente conectados.

4- Atenciones para fechas especiales, obsequios y elementos para la celebración
La habitación de hotel lejos de ser “una cama con baño” se convierte en parte importante del viaje. No es de extrañar que los momentos más memorables tengan lugar entre sus paredes y que luego se retransmitan también a través de Instagram, Facebook u otras redes sociales.

5- Medicamentos sin prescripción médica
Fidelizar a los clientes significa superar cualquier expectativa. Y qué menos que asegurar el bienestar y la salud de los huéspedes mediante un socorrido botiquín de indispensables.

6- Productos healthy para picar entre horas.
Ya no es tendencia, es una realidad. Sándwiches, hamburguesas y pizzas ya no son los más deseados en la carta de room service. Cuidarse y alimentarse bien forman parte de nuestro estilo de vida.

7- Tratamientos estéticos a la carta. En el hotel o en la misma habitación
Se trata de optimizar el tiempo. Un viaje se convierte en una buena ocasión para cuidarse y regalarse un capricho.

8- Ropa deportiva y esterillas para la práctica de yoga o pilates
Se ha convertido en un indispensable. Los huéspedes esperan poder seguir practicando sus rutinas deportivas sin por ello tener que viajar con sobrepeso.

9- Películas y contendidos audiovisuales a la carta.
Ya lo disfrutamos en casa y no esperamos menos cuando nos alojamos en un hotel. Queremos barra libre en series y películas.

10- Carta de pijamas para huéspedes olvidadizos.
Por pedir que no quede. Nos gusta viajar ligeros y disponer de pijamas en los hoteles resulta un servicio que fideliza al viajero más exigente de por vida.

La plataforma de innovación Hotel Tester Ideas
Cualquier usuario que lo desee puede participar en Hoteltesterideas.com. Únicamente es necesario registrarse y publicar una idea resolviendo alguno de los retos que mensualmente se proponen. Las ideas que se reciben son ordenadas y evaluadas periódicamente por un comité compuesto por representantes de distintas áreas de Eurostars Hotels para valorar su viabilidad e interés. Además, el usuario puede hacer un seguimiento detallado del estado de su idea, desde la fase de recepción, su posterior elección o descarte, hasta su planificación e implementación; así como votar y comentar las sugerencias de los demás miembros de la comunidad. Para premiar la participación, diez de las ideas más destacadas han sido recompensadas con una estancia en cualquier hotel Eurostars.

El programa Hotel Tester de Eurostars Hotels engloba una serie de iniciativas que permiten a los clientes participar de forma activa en el proceso de innovación de los hoteles de la cadena. Aparte de Hotel Tester Ideas, la compañía también Hotel Tester 10, una iniciativa que ha permitido a más de 15.000 huéspedes evaluar y analizar todos los establecimientos al estilo mistery guest dándoles la opción de obtener 10 estancias gratuitas.