Aerolíneas
Delta cambia el orden de embarque de sus pasajeros
11-enero-2019
El embarque por zonas, un estándar en el ámbito de la aviación desde hace décadas, será cosa del pasado para los clientes de Delta, ya que la línea aérea cambia el orden de embarque, que se regirá por la tarifa que haya pagado el cliente. Esta es la última novedad de Delta para aportar consistencia, simplicidad y claridad a la experiencia de embarque y dichos esfuerzos les han brindado las puntuaciones más altas de todos los tiempos en términos de satisfacción del cliente. Los miembros de SkyMiles Medallion y los miembros elegibles de la tarjeta de crédito American Express de Delta SkyMiles seguirán disfrutando del embarque prioritario.
El cambio en el orden de embarque, que se producirá en todos los vuelos operados por Delta en todo el mundo a partir del 23 de enero, irá acompañado de nuevos colores que distinguirán los diferentes productos tarifarios de Delta (Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort+, Delta Premium Select/First Class y Delta One), y cada uno de ellos, además de SkyPriority, tendrá un color específico desde la reserva hasta el embarque. Los colores están inspirados en la paleta de la marca principal de Delta y en el tono púrpura de Passport Plum introducido con los uniformes de la línea aérea, diseñados por Zac Posen en 2018.
El embarque por tarifas incluye la nueva zona 4, añadida este mismo año y diseñada específicamente para los clientes Basic Economy. Este cambio se tradujo en una importante subida de la satisfacción de los clientes de la zona 3 y también de los de las otras zonas, sobre todo en la cabina principal. Durante el proceso de compra, se notifica a los clientes Basic Economy que es posible que su equipaje de mano sea facturado de forma gratuita para prevenir faltas de espacio en los compartimentos superiores del avión. Este procedimiento seguirá realizándose tras la introducción del nuevo embarque por tarifas de Delta.
«Todos los clientes valoran tanto la consistencia como saber qué esperar cuando viajan», afirma Tim Mapes, vicepresidente sénior y director de Marketing de Delta. «Hemos escuchado a nuestros clientes acerca del estrés que a menudo sienten en la puerta de embarque y hemos ido implementando pequeños cambios durante años. Esta última mejora perfecciona el funcionamiento de Delta y se ha diseñado para que el cliente pueda vivir una experiencia de viaje equivalente al producto que haya adquirido».
¿Qué significa esto para los clientes?
Las zonas de embarque de los vuelos operados por Delta en todo el mundo cambiarán de nombre para reflejar la tarifa adquirida y seguirán priorizando la fidelidad del cliente. Como resultado, Delta aumentará el número de grupos de embarque para que haya menos clientes haciendo cola en la puerta.
Para evitar confusiones, el nuevo orden de embarque será visible en el proceso de compra; las tarjetas de embarque de la app Fly Delta en la página «Hoy», y las pantallas de la pasarela y en las pantallas de la puerta de embarque.
Los nuevos colores asociados con cada tarifa de embarque serán visibles en las pantallas de las puertas de embarque a partir del 23 de enero. Sin embargo, en el proceso de compra on line solo serán visibles para un número reducido de clientes. Una implementación gradual para todos los clientes de delta.com y de la app Fly Delta permitirá recopilar el feedback de los clientes para seguir mejorando hasta que se complete su implementación en 2019.
