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Hotusa Explora: la innovación como recta para el éxito turístico

Más de 300 representantes de destacadas empresas, instituciones y entidades del mercado iberoamericano relacionadas con el sector turístico asisten a la segunda edición de Hotusa Explora, el II Foro de Innovación Turística organizado por Grupo Hotusa. El foro, que tiene lugar en el hotel Eurostars Suites Mirasierra de Madrid, lo ha inaugurado el ex ministro y actual consejero delegado de OHL, Josep Piqué, y será clausurado por el ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria.

Josep Piqué, al que ha presentado el presidente de Grupo Hotusa, Amancio López Seijas, ha defendido la innovación como clave no sólo para el turismo sino en todos los ámbitos de la vida, profesional y personal. El ex ministro ha afirmado que “en un mundo que se está moviendo a una velocidad vertiginosa, tenemos que correr mucho, es decir tenemos que innovar; si vamos al trote, nos quedaremos atrás”. Para el actual consejero delegado de OHL, “hay que identificar dónde se puede producir una nueva 
oferta, donde empezar a hacer negocios. Y preguntarnos si es un buen momento para invertir en Brasil, o echarle un vistazo a Irán, o asumir el riesgo de invertir en el norte de África”. 
La innovación también obliga a una apertura de miras más allá de los corsés de lo que ha funcionado o hemos hecho hasta el momento. Según Piqué, “dentro de 15 años nuestros jóvenes 
 van a trabajar en oficios que todavía no sabemos cuáles son”. Una evidencia de ese cambio constante es la irrupción del móvil hace ya más de 20 años. “Hoy, el mundo se ha vuelto móvil”, asegura Piqué, enfatizando como eso ha afectado a la intermediación de las agencias de viajes y a la manera como el turista interactúa con el destino y las empresas.

El ex ministro ha sido rotundo al afirmar que, “después de 60 años, podemos decir que el turismo es un fenómeno absolutamente estructural”, pero ha advertido de un riesgo: “tenemos que buscar algo que nos permita salir de un modelo de competencia perfecta, porque el producto se comoditiza. Hay que ofrecer un producto diferenciado”. Para Piqué, eso pasa por “desestacionalizar la demanda, ser muy obsesivos con la calidad y ser respetuosos con el medio ambiente”. En definitiva, “tener mentalidad de innovación, intentar comprender las cosas y preguntárselo absolutamente todo“, ha asegurado.

Mesas redondas de gran nivel

Las dos primeras mesas redondas de la mañana se han dedicado a la transversalidad del turismo y a las expectativas de futuro para el transporte. Esta última ha contado con un plantel de ponentes de altísimo nivel: el presidente de Renfe, Pablo Vázquez; Juan José Hidalgo, presidente de Globalia; el presidente y CEO de Pullmantur, Jorge Vilches; y José María González, director general de Europcar España.

Vázquez ha afirmado que “somos muy conscientes de
que tenemos que ser innovadores, más si pensamos 
que, en breve, seremos liberalizados”. El máximo responsable de la ferroviaria, que ha definido al AVE como “el ferrocarril del siglo XXI”, ha afirmado que “para ser eficientes, tenemos que seguir avanzando en la digitalización” y “ser capaces de que el transporte físico se suba al mundo digital”.

Juan José Hidalgo ha augurado que “los tres próximos años van a ser muy buenos para el turismo español”, en buena parte “por la caída del precio del combustible”. Además, ha anunciado un completo plan de modernización de la flota de Air Europa para que en 2026 se cuente con una flota completamente nueva y ha pedido un mismo esfuerzo de modernización tanto de infraestructuras como de servicios a Aena “para ir juntos y al mismo ritmo hacia el buen camino”.

El máximo responsable de Pullmantur, Jorge Vilches, ha alabado las “infraestructuras de lujo que tenemos en España en todos los ámbitos del transporte” y ha destacado el buen trabajo que se está haciendo en la modernización de los barcos. “Sólo en eso, nosotros hemos invertido 100 millones de euros”, ha desvelado. Por su parte, el director general de Europcar España, José María González, ha realzado el papel destacado del rent a car dentro de la experiencia del viajero: “Somos la industria de la última milla, la que permite al viajero llegar a su destino final e incluso le permite acceder a experiencias que quizás no tenía previstas”.

En la primera de las mesas, bajo la moderación de Javier Gómez Navarro, ex ministro de Comercio y Turismo y presidente de la Asociación de Turismo de Madrid, se ha evidenciado la transversalidad y la influencia que el turismo tiene como motor económico y estratégico en cualquier país. El propio Gómez Navarro ha destacado que “el turismo no es un sector económico, es una actividad económica que tiene incidencia en muchos sectores económicos”.

Los participantes en la mesa han constatado esa realidad desde sus diferentes áreas de negocio: la consultoría, la banca, internet o el inmobiliario. Para Jordi Schoenenberger, socio de Deloitte, “reinventarse quiere decir gestionar mejor cosas que he hecho toda la vida y en ese sentido el turismo es un sector muy activo”. Para Schoenenberger, las empresas de éxito son aquellas que aplican en sus negocios las cuatro E’s: Easy (son fácilmente accesibles), Everywhere (Están en todas partes y en todos los canales); Experienced (ofrecen experiencias a sus usuarios; y Efficient (ofrecen tanto una buena oferta como aplican una buena gestión de costes).

El director general adjunto de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA), Jorge Gil, ha asegurado la importancia que el turismo tiene para la banca y cómo está obligando a las entidades a adaptar sus servicios tanto para acompañar a sus clientes en sus desplazamientos como para ofrecer servicios a los turistas que viajan a los destinos en los que tienen presencia.

Javier Delgado Muerza, Head of Vertical Search de Google, ha querido enfatizar la importancia de las nuevas tecnologías en el desarrollo de la economía y también del turismo: “En los países emergentes no hay telefonía tradicional y está entrando en la pirámide digital a través del móvil”. Por ello, asegura que “el móvil ha de ser la columna vertebral del desarrollo de cualquier empresa”.

Por último, Adolfo Ramírez-Escudero, presidente y director general de CB Richard Ellis España, ha afirmado que “España es uno de los sitios más atractivos para atraer capital de inversión procedente de todo el mundo lo que nos ofrece una gran oportunidad a la hora de plantear la renovación del stock hotelero”.

La segunda edición de Hotusa Explora se completará esta tarde con tres mesas redondas más, dedicadas a la reinvención y desarrollo de nuevas formas de comercialización en las OTA’s; el futuro de la turoperación; y a analizar los retos a los que debe hacer frente los hoteles en el futuro.

Grupo Hotusa impulsa Hotusa Explora como un espacio anual para el diálogo y el intercambio fluido de conocimientos que favorezca el desarrollo de proyectos y acuerdos de cooperación en los ámbitos de la innovación en el sector turístico.