Ferias y eventos

La aplicación de las emociones en el diseño de experiencias, ‘blockchain’ y el impacto social del turismo abren FiturtechY 2019

Ayer se inauguró Fitur y con ella una nueva edición de FiturtechY. Situado en el pabellón 10 A 03, este espacio ha dado pistoletazo de salida presentando #techYhotel y sus cuatro foros simultáneos para los profesionales del sector.

Ramón Estalella, secretario general del Instituto Tecnológico Hotelero, inauguraba el foro #techYnegocio, seguido del director general de NH Hotels, Hugo Rovira, quien mostró los resultados de la aplicación de las emociones en un hotel. Julio Linares, presidente de la Comisión de Sociedad Digital de la CEOE, dio una ponencia sobre la tan necesaria hoy en día transformación digital. Amalia del Junco García de Castro, directora Comercial de BeCheckin, enseñaba las nuevas herramientas digitales para poder mejorar las experiencias e incrementar el margen de beneficio de un hotel.

En este mismo foro se presentaron los resultados de un estudio de investigación sobre el grado de implantación de tecnologías en hoteles en España: TechYhotel Project, realizado por el ITH, en una mesa de debate moderada por Álvaro Carrillo de Albornoz, director Ggeneral de ITH.

Maria Carreño, de Altran España, aconsejaba «diferenciar marca, conocer bien al target al que se dirige y utilizar bien la tecnología. Ahorrará costes y conseguirá aumentar su revenue»

Pau Klein, sénior CRM & Marketing Consultant de We Are Marketing, señalaba que “las tecnologías para la atracción de clientes suponen un cambio radical en la captación de clientes para el sector travel. Por medio de la implementación de las estrategias adecuadas, podemos captar clientes cuando todavía han decidido su destino. De esta manera generamos una experiencia memorable al tiempo que aumentamos la recurrencia de los clientes que ya nos han visitado. Si les ofrecemos una información relevante y exclusiva, podremos hacer que sean los clientes quienes lleguen a nuestras páginas web sin que siquiera nos estuvieran buscando”.

Alejandro Labale, de Emotion Research Lab, habló sobre cómo se pueden ver las emociones.

José Carbó moderó una mesa de debate sobre el futuro de la distribución. La personalización como un factor decisivo para incrementar los ingresos de un hotel y la formación en revenue management cerraron ayer este foro.

El vicepresidente de ITH, Jesús Gatell, fue el encargado de inaugurar el foro #techYdestino. Foro que comenzó con una charla inspiracional “Diseñando experiencias a través de las emociones” por José Serrano, CEO de IZO Spain.

Álex Villeyra, COO de Mabrian Technologies, habló “de los datos al conocimiento en España” seguido por un panel sobre smart product.

Moderada por Carlos Romero, director de I+D+I en Segittur, tuvo lugar una mesa redonda sobre Destinos Turísticos Inteligentes, compuesta por Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur (Chile); Mayte Mederos, directora de Zonas Interés Estratégico de Turismo de Tenerife; Elisabeth Keegan, managing director de Lloret Turisme; Juan Andrés Ibáñez, jefe de Servicio de Promoción Turística del Ayuntamiento de Lorca, y Miguel Ángel Catalán, director de Smart Office del Ayuntamiento de Finestrat.

Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH y director de la Plataforma Tecnológica del Turismo Thinktur, presentó el ebook de Centros Tecnológicos Turísticos y se pudieron ver casos de uso en turismo del blockchain. El fin de la jornada de este foro estivo marcado por el I Encuentro Internacional de Centros Tecnológicos Turísticos.

Por su parte , #techYsostenibilidad arrancó su primer día de la mano de Javier Martínez, director del programa Ecogestiona y volvi´p a contar con Andrea Wolleter, directora nacional Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur) contando los éxitos y desafíos de la promoción turística sostenible de Chile, para continuar con un panel sobre turismo de calidad, sostenible e inclusivo, con el caso de éxito de Aldeas Históricas de Portugal,

El caso de éxito de la Integración de la biodiversidad en el turismo costero, que cerró José Ángel Preciados, director general de Ilunion Hotels.

Muy interesante fue la mesa de debate “El coste social del turismo” moderada por Ángel Díaz, presidente de Advanced Leisure Services, formada por Rubén López, subdirector general de Desarrollo y Sostenibilidad Turística de la Secretaría de Estado de Turismo, Mincotur; Héctor Fernández, director gerente de Turismo de Lanzarote y consejero delegado de SPEL; José Ángel Preciados, director general de Ilunion Hotels y Óscar Perelli, director de Estudios e Investigación de Exceltur.

La tarde estuvo marcada por el panel llamado “Anteponiendo el destino al producto” con una ponencia introductoria sobre destinos turísticos inteligentes de la mano de la gerente de CEGOS España, Ainhoa Raso; el caso de éxito que expuso Fernando Méndez-Navia, director del Grupo DEX y responsable de Programas Gijón con Calidad; el caso de éxito de Alejandro Teus, fundador de Responsible Travel Perú; la presentación sobre los alojamientos flotantes Punta de Mar por Raúl Martín, presidente de la Asociación Valenciana de Startups, y que fue clausurada por la ponencia de Pablo Díaz, investigador y docente en Ostelea University School of Tourism & Hospitality, de los nuevos escenarios de transformación socio-ecológicos.

La apertura del foro #techYfuturo estuvo a cargo de Álvaro Carrillo, director general de ITH. El transhumanismo y la ética fueron los temas tratados por Rafael Martínez, economista prospectivista; Sara Lumbreras, doctora ingeniera industrial y profesora en la Escuela de Ingeniería ICAI, y Adela Cortina, catedrática emérita de ética y filosofía política en la Universidad de Valencia. Los tres participaron en una mesa donde se debatió hacia dónde vamos, moderados por Pedro Pablo Gª May, subdirector de EFEVerde y EFEFuturo de la Agencia EFE.

Para finalizar la jornada mostró su opinión en un panel flash sobre las nuevas tecnologías que van a mejorar la sociedad, Sebastián Gómez, value driver manager de Minsait; Francisco Hortigüela, director de Relaciones Institutcionales y Ciudadanía Corporativa de Samsung; Alberto López, director de Pagos Digitales e Innovación de Mastercard España y Pere Ripoll, director de Desarrollo de Negocio Servicios Digitales de Telefónica.