Informes y estudios
La economía global y el terrorismo, principales preocupaciones de los hosteleros españoles
19-junio-2018
TripAdvisor, Inc. ha anunciado hoy los resultados del Informe del Sector de la Hospitalidad, un estudio sobre las cuestiones más urgentes, los desafíos y las oportunidades a los que actualmente se enfrenta la industria de la hostelería.
El Informe del Sector de la Hospitalidad se basa en una encuesta realizada a 2.395 propietarios de negocios de hostelería de Estados Unidos y Europa registrados en TripAdvisor, realizada por la firma de investigación independiente Ipsos para TripAdvisor. La encuesta ha registrado las perspectivas de los hosteleros sobre qué factores afectarán a sus negocios, así como las áreas clave de inversión y el enfoque para 2018 y adelante.
A nivel global, las condiciones económicas continúan siendo una preocupación para las empresas hoteleras. El 43% de los encuestados europeos considera que la economía tiene un efecto negativo en sus negocios. Acorde con estas cifras, en el caso de los empresarios españoles este porcentaje es del 44%. Sin embargo, no todos coinciden en esta visión, ya que el 22% lo considera como una oportunidad para mejorar. Un optimismo similar se extiende al exceso de turismo, que divide a los empresarios en España: un tercio lo ve como positivo y una proporción similar, como negativo. Por sectores, el 44% de los hoteleros y el 45% de los restauradores coinciden en el impacto negativo de la situación económica global.
El impacto del terrorismo es otra de las grandes preocupaciones para el 39% de los hosteleros españoles, seguida de la situación en Cataluña, que el 31% de los encuestados cree que repercutirá negativamente en sus negocios. No obstante, datos internos de TripAdvisor revelan una tendencia tranquilizadora, ya que muestran que el periodo de recuperación del turismo es sorprendente y las tendencias de visitas anuales permanecen prácticamente inalterables tras un atentado o episodio de inestabilidad política, muestra de la resiliencia del viajero global. Por ejemplo, si bien los atentados del año pasado en Barcelona significaron una pequeña caída en interés de los viajeros de Reino Unido, Francia o Italia, este efecto duró tan sólo un mes, sin haber afectado siquiera a estadounidenses o rusos. Los restaurantes en Barcelona cuentan con una puntuación media en 2018 de 4.10 sobre 5 en TripAdvisor (puntuación que mejora cada año un 0,25%), y sus hoteles alcanzaron su puntuación media máxima en noviembre de 2017, con un 4.33 sobre 5.
Además de revelar las mayores preocupaciones de los propietarios para sus negocios en 2018, el informe también indica las áreas clave que los profesionales de la hostelería tienen en cuenta de cara a los próximos años.
Alojamientos: foco en presencia on line, y servicio y atención al cliente
El 89% de los responsables de alojamientos globales encuestados afirmó que en 2018 se está centrando en generar reservas on line, donde las valoraciones y reputación on line se consideran clave para 9 de cada 10 propietarios. Casi la mitad (43%) planea invertir en servicio y atención al cliente durante los próximos años, centrándose en la fidelización de los mismos. En España, este porcentaje se eleva al 53%, mostrando la importancia que dan los empresarios a esta área de su negocio.
«Este Informe del Sector Hostelero muestra que, con respecto a la preocupación que puedan tener sobre el impacto de factores externos como la economía, los propietarios de alojamientos en España están invirtiendo fuertemente en su presencia y su reputación on line«, ha afirmado Martin Verdon-Roe, vicepresidente de Hoteles de TripAdvisor. «Más del 90% de los propietarios encuestados en España coincidió en estar centrados en trabajar con los canales de marketing on line adecuados este año, lo que demuestra la importancia de tener una sólida presencia on line«.
Recientemente, TripAdvisor ha lanzado sus Espacios Patrocinados, una nueva solución publicitaria que permite a los propietarios de alojamientos captar mayor atención de los viajeros e impulsar el tráfico de calidad dirigido a sus establecimientos publicitándose en espacios con una visibilidad privilegiada, incluidos los resultados de búsqueda de sus usuarios.
