Las opiniones ‘on line’ son el factor más determinante para los clientes potenciales de los hoteles
29-julio-2014
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El número de viajeros que prefieren reservar las habitaciones de hotel a través de internet aumenta exponencialmente y, con ello, las opiniones sobre éstos en la red. Según un estudio de ITB y la Worms University of Applied Sciences, uno de los principales motivos que mueven a los viajeros a escoger vía on line un hotel en concreto son las opiniones escritas por los antiguos clientes del establecimiento.
Además de la evaluación general y de la información que se publica sobre el propio establecimiento, los usuarios de la red confían más en los huéspedes anteriores. A pesar de que la mayoría son conscientes de la subjetividad de las valoraciones y saben que no se debe confiar en ellas a ciegas, el 90% las usan para reafirmarse en su decisión.
Cabe destacar que, según el estudio, se calcula que en torno al 20% de esos comentarios serán leídos por el 70% de las personas que buscan un hotel on line. Si las respuestas y los comentarios muestran alguna queja o duda sobre el hotel, el 35% de los clientes potenciales no harán su reserva y, dos de cada diez comentarán estas opiniones negativas con sus allegados. No obstante, el estudio también destaca que el 70% de las reservas de hotel se corresponden con los comentarios de los huéspedes que ayudaron a los nuevos clientes a tomar la decisión definitiva. Y, aún mejor, para el 20% el establecimiento supera sus expectativas previas.
El aumento de reservas hoteleras on line y la creciente influencia que tienen las opiniones de la red en la intención de compra de los clientes potenciales hacen que el servicio, la limpieza y la calidad de la experiencia de la propia estancia se conviertan en aspectos esenciales para generar negocio.
En este sentido, hotel.info ha recogido las opiniones más relevantes de los usuarios y añade algunas recomendaciones para que los hoteles aumenten sus ventas durante esta época en la que la competencia se hace más evidente.
Principales motivos de molestia
Así, el principal motivo de molestia para lel 65,5% de los usuarios de hotel.info es el coste adicional por Wi Fi, plaza de aparcamiento, desayuno, etc. Le sigue con un 54% la falta de servicio. A continuación se sitúan la falta de variedad en el bufé de desayuno, con 88,2%; la incomodidad de las camas, con un 46%; la suciedad en las habitaciones, con un 43%; la falta de amabilidad, con un 35,2%; la baja calidad del desayuno, con un 33%; el nivel de ruido, con un 30,6%; la relación calidad-precio, en general, con un 20%; y la idea inicial versus la realidad del hotel, con un 26,2%.
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