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Singapore Airlines y Tata Consultancy Services (TCS) han anunciado el lanzamiento de la herramienta TCS CrewCollab, una aplicación móvil para tablet que permitirá a los tripulantes de cabina ofrecer un servicio al cliente más personalizado y automatizar y agilizar los procesos del vuelo.
La aplicación ha sido desarrollada a través de un proyecto de colaboración entre SIA y TCS en el que se ha aprovechado la excelencia del servicio de la aerolínea y la fortaleza en desarrollo tecnológico digital de TCS.
Singapore Airlines es la primera compañía que incorpora la aplicación TCS CrewCollab y actualmente sus tripulantes de cabina ya emplean esta tecnología. Así, se puede acceder de forma digital a través de las tablets y durante el vuelo a información que tradicionalmente estaba en formato papel, como las listas de servicios al cliente, información del vuelo y listado de tripulantes.
Además del acceso y actualización de los datos del vuelo, que incluye información digitalizada de la tripulación y el servicio, el equipo de Singapore Airlines también podrá crear de forma digital informes de viaje para cada vuelo e incrementar la eficiencia y la efectividad del seguimiento de los diversos elementos del vuelo entre diferentes áreas funcionales de la compañía.
Además, los tripulantes también podrán usar la aplicación para acceder a la versión digital de diversos documentos como los manuales de seguridad, los manuales de procedimiento de servicios, información del catering y notas de la tripulación o alertas.
«Estamos encantados de nuestra colaboración a largo plazo con Tata Consultancy Services para desarrollar la herramienta TCS CrewCollab. Esta aplicación es vital para definir cómo vamos a continuar mejorando nuestras operaciones y nuestro servicio al cliente a bordo. Queremos seguir desarrollando la aplicación a través del acuerdo con TCS para hacer que nuestra tripulación ofrezca una experiencia más personalizada, que dé respuesta a las necesidades de vuelo de nuestros clientes», ha comentado Marvin Tan, vicepresidente sénior de tripulantes de Cabina de Singapore Airlines.
«Soluciones digitales como las móviles, las redes sociales o el análisis de Big Data están creando muchas posibilidades de negocio a nivel global. La aplicación TCS CrewCollab aprovecha el potencial del mundo digital en manos de la tripulación para ofrecer al cliente una experiencia más rica», ha destacado S Sukanya, VP and Global Head, Travel Transportation y Hospitality Unit de TCS .
