El 95% de los viajeros usa recursos digitales para planificar y realizar viajes
4-mayo-2016
El turismo en España generó 124.000 millones de euros en 2015 y es sin duda una de las industrias en la que los cambios tecnológicos han tenido mayor impacto en la experiencia del viajero. Desde 2014, el 95% de los viajeros utiliza recursos digitales para planificar y realizar sus viajes, y la experiencia del usuario es cada vez más importante.
Una de las comunidades con mayor afluencia de turistas internacionales es Palma de Mallorca, que en 2015 recibió 11,7 millones de viajeros. Por este motivo, Vector ITC Group ha decido abrir unas nuevas oficinas en la capital balear, con el objetivo de acercar la tecnología y el reto del turismo 3.0 a las empresas locales.
En este contexto, el sector se enfrenta a un nuevo consumidor: el turista 3.0, aquel que reserva sus viajes on line, ese que apenas lleva equipaje y que cuenta con el móvil como su mejor y más fiel acompañante. En él puede encontrar toda la información que necesita: cámara, guías de viaje, amigos, transporte, previsiones y opiniones de otros viajeros.
Elementos en la estrategia de transformación
Según Vector ITC Group, la estrategia de transformación debe siempre considerar las características intrínsecas del producto, es decir, la cantidad de contenidos o información asociado a cada producto, nivel de personalización alcanzable, o los mecanismos de entrega y distribución.
También ha de tener en cuenta las interacciones entre las empresas y sus clientes, es decir, el coste asociado a buscar, el interfaz o los mecanismos que utiliza para la interacción, la gestión de riesgos asociados a la transacción (devoluciones, percepciones…). Sin dejar de lado las interacciones entre empresas, socios y competidores, donde entran en escena los efectos de las redes de comunicación, la normalización de los procesos o la complementariedad en capacidades específicas.
“Hoy en día, al cliente digital lo conocemos a través del geoposicionamiento, de los mapas de calor, la multiubicación o la experiencia de compra. Por tanto, lo que la mayor parte de las empresas necesita es tener un conocimiento del cliente 360 grados, siempre a través de la segmentación. Los consumidores esperan ofertas personalizadas, comunicación dirigida, alertas y consejos”, comenta Aaron Ranson, director de capacidades de Vector ITC Group.
La transformación digital es el siguiente paso para adaptarse a la tecnología, sin embargo, el camino y los obstáculos son diferentes para cada empresa y para afrontarlo se requiere de un análisis que parte de los niveles más altos de la organización.
“Existe consenso en el mundo empresarial acerca de la necesidad de abordar la transformación digital, el reto reside en construir el roadmap que permita materializar a corto plazo los beneficios que esta genera”, señaló Aaron Ranson, durante su intervención en las Jornadas sobre la Transformación Digital organizadas por su partner Magnolia.
La transformación digital está ligada a cambios del modelo de negocio. La mayoría de los ajustes e inversiones para cambiar el modelo de negocio de una empresa se focalizan en incrementar la efectividad de las interacciones, en el ciclo de vida de las experiencias o puntos de contacto entre sus clientes y usuarios digitales.
Este Sitio Web utiliza cookies que almacenan y recuperan información cuando está navegando. En general, estas tecnologías pueden servir para finalidades muy diversas como, por ejemplo, reconocerle como usuario, obtener información sobre sus hábitos de navegación o personalizar la forma en que se muestra el contenido.
Haga clic en los encabezados de cada tipo de cookie para cambiar nuestras configuraciones predeterminadas:
a) Cookies técnicas: aquellas que permiten la navegación a través del Sitio Web, incluyendo aquellas utilizadas para la gestión del Sitio Web y la habilitación de sus funciones y servicios.
b) Cookies de personalización: aquellas que permiten recordar información para que pueda acceder al Sitio Web con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios.
c) Cookies de análisis o medición: aquellas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios.
d) Cookies de publicidad comportamental: aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
Cookies estrictamente necesarias
Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.
Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.
Esta cookie habilita la función de control de visitas únicas de manera que permite distinguir a los usuarios. Se utiliza para realizar análisis de uso y de medición del sitio web, diferenciar entre usuarios y sesiones y en definitiva, para mejorar nuestros servicios. Esta cookie está configurada por Google Inc.
No
Análisis
__gid
Google Inc.(de terceros)
1 día desde inicio de sesión(persistente)
Tiene como finalidad diferenciar entre los diferentes objetos de seguimiento creados en la sesión. Esta cookie está configurada por Google Inc.
No
Análisis
__gaexp
Google Inc.(de terceros)
18 día desde inicio de sesión(persistente)
Su objetivo es púramente analítico, visitas, velocidad de carga… Esta cookie está configurada por Google Inc. a través de Cloudflare