El nuevo turista rural ‘smart’ busca desconectar, pero con cobertura e internet
24-febrero-2017
EscapadaRural.com ha presentado hoy en Pamplona el nuevo informe del Observatorio del Turismo Rural de 2017 sobre Los retos pendientes para la digitalización del dector, realizado en colaboración con la universidad CETT-UB y la empresa Netquest.
En el marco del Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra, EscapadaRural.com ha abordado aspectos claves de la adaptación del sector a un mercado digitalizado en base a una encuesta realizada el pasado mes de enero a 21.000 turistas rurales. Las conclusiones son rotundas: los alojamientos aumentan su esfuerzo de transformación digital pero aún se encuentran lejos de los requerimientos del cliente actual, cada vez más smart rural.
Uno de los datos más relevantes del nuevo estudio es que crece en 8 puntos porcentuales (hasta el 49%) el número de turistas que demandan mejor cobertura telefónica en el ámbito rural y conexión gratuita a internet. En buena medida, estos datos tumban el mito de que el turista rural huye de la ciudad para desconectar de todo. Tan sólo el 51% (en 2015 era un 59,3%) busca el aislamiento total prescindiendo de cobertura e internet.
Sector aún no preparado para la reserva on line
Por otro lado, el sistema de confirmación de reserva de los alojamientos se basa en un 60% en el email, en lugar de la reserva on line (tan solo un 12%). Sin embargo, cuando se les pregunta a los viajeros por sus preferencias, surge el desencuentro entre oferta y demanda: si pudiesen escoger, 6 de cada 10 optarían en primer lugar por la reserva on line, 3 por el teléfono y 1,6 por el correo electrónico.
¿A qué se debe esta falta de adecuación? Para Ana Alonso, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de EscapadaRural.com, “se trata de un sector aún en vías de modernización para un sistema de reserva marcado por la inmediatez, incompatible con un perfil de empresario con otra actividad profesional y que dedica menos de tres horas diarias a la gestión de su establecimiento”.
Y si bien ofrecer las prestaciones anteriormente citadas (cobertura e internet) no depende exclusivamente del establecimiento, sino de infraestructuras locales, sí hay otros aspectos de su responsabilidad exclusiva. Uno de los más evidentes es la actualización de precios y calendarios que, aunque los turistas rurales consideran como una información fundamental, sigue siendo una asignatura pendiente para el sector.
Los datos son elocuentes. Para el 95% de los viajeros, el calendario de disponibilidad es importante o muy importante, con una puntuación media del 4,72 sobre 5. Lo mismo sucede con la información sobre los precios: a pesar de que muchos alojamientos son reacios a hacerlos visibles , para el 98% de los turistas también es imprescindible, con una puntuación media del 4,81 sobre 5.
Para Alonso, “la gestión de los establecimientos, anclada en modelos tradicionales donde aún se confía en poder negociar con el turista la fecha y coste de su estancia, dificulta el avance hacia la profesionalización”.
Mayor conciencia en la gestión de la reputación on line
Los propietarios son cada vez más conscientes de lo importante que es la gestión de la presencia en la red para atraer más reservas y el 87% de ellos manifiesta que están gestionando las opiniones sobre sus establecimientos.
Además, según el estudio, el 66% de éstos asegura haber conseguido reservas gracias a la reputación on line, lo que responde a una demanda que en el 41% de los casos indica verse influida por otros viajeros a la hora de elegir alojamiento..
Por otro lado, el 70 % de los propietarios que no gestionan las críticas asegura que no se debe a malas experiencias. Sin embargo, el 20% afirma haberse encontrado con opiniones falsas que han repercutido en su reputación.
La publicidad on line, lo más influyente en la elección de destino
Los resultados del estudio muestran como la publicidad tradicional apenas tiene valor (3%) a la hora de influir en la decisión del turista rural, mientras que el 66% de los encuestados reconoce el impacto que tienen sobre ellos las campañas on line. Por otro lado, las recomendaciones de amigos siguen teniendo cierto peso (26%) en la fase de preparación del viaje.
Dentro de los canales más influyentes de la publicidad on line, encontramos en primer lugar los medios de comunicación y portales especializados (83%), seguidos a 20 puntos porcentuales por los blogs de viajes (65%) y dejando a mucha distancia el impacto de canales como Facebook (21%) o Youtube (5%), respectivamente.
En estas cifras se ve reflejado el perfil de un cliente generacionalmente mayor que el del colectivo millenial y donde las nuevas tecnologías han irrumpido, pero sin la predominancia de canales más sociales y audiovisuales De hecho, el 61% de los encuestados pertenece a una franja de edad superior a los 40 años.
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