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Delta Air Lines y Amazon —dos líderes mundiales que impulsan el futuro de los viajes y la tecnología— inician una colaboración a largo plazo para dar paso a la nueva generación de experiencias de viaje basadas en la tecnología. Este acuerdo llevará a bordo de los aviones de Delta la conexión a Internet de alta velocidad y baja latencia (que logra una respuesta instantánea) de Amazon Leo. Además, aprovechando el uso que la línea aérea ya hace de Amazon Web Services (AWS) en todas sus operaciones, marcará el comienzo de una nueva era de experiencias conectadas que beneficiarán tanto a los clientes como a los empleados de Delta.
Delta hará uso de la tecnología satelital de vanguardia de Amazon Leo para ofrecer experiencias digitales más rápidas y personalizadas a bordo de sus vuelos nacionales e internacionales, como ver películas y series en streaming, escuchar podcasts y audiolibros, poder mantenerse en contacto con amigos, familiares, compañeros de trabajo y mucho más. La inigualable capacidad de subida de Amazon Leo permite a los clientes compartir al instante momentos de su vida —desde subir fotos y vídeos de vacaciones en tiempo real hasta enviar de forma segura presentaciones o archivos de trabajo tras una reunión de alto nivel— sin tener que esperar a aterrizar. La aerolínea global tiene previsto introducir Amazon Leo con una instalación inicial en 500 aviones a partir de 2028, mejorando la experiencia Wi Fi con la avanzada red de comunicaciones por satélite en órbita terrestre baja de Amazon.
«El futuro de Delta es global. Este acuerdo nos proporciona la tecnología más rápida y rentable disponible para conectar mejor el mundo actual, y profundiza nuestra colaboración con un líder mundial que comparte nuestra ambición de construir el futuro, creando una conexión humana aún más sólida para nuestra gente y nuestros clientes en los años venideros», afirmó Ed Bastian, director ejecutivo de Delta.
Partiendo de la colaboración existente entre Delta y AWS, Delta y Amazon tienen previsto asociarse para integrar AWS, Amazon Leo, otras tecnologías de Amazon y la IA, con el fin de mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el viaje.
“Hemos diseñado Leo para proporcionar Internet de alta velocidad a los miles de millones de personas del planeta que carecen de una conectividad fiable, y este acuerdo con Delta es un gran ejemplo del impacto y la escala de la tecnología: llevar un wifi a bordo aún más rápido a las decenas de millones de pasajeros que vuelan con Delta cada año”, afirmó Andy Jassy, presidente y director ejecutivo de Amazon. “La gente quiere estar cada vez más conectada, esté donde esté en el mundo, y la velocidad y fiabilidad de Leo van a tener un gran impacto en las empresas, los gobiernos y los consumidores. Va a mejorar enormemente la experiencia a bordo y va a cambiar lo que es posible hacer mientras se viaja”, añade Jassy,
El compromiso de Delta con la innovación a bordo y digital cuenta con una trayectoria de muchos años, marcando constantemente el ritmo de un sector en rápida modernización. Cuando Delta presentó por primera vez el Wi Fi rápido y gratuito para los miembros de SkyMiles en el CES de 2023, redefinió las expectativas de los clientes en cuanto a la conectividad de puerta a puerta. El Wi Fi rápido de Delta se ofrece de forma gratuita a los miembros de SkyMiles a través de T-Mobile. Desde entonces, Delta ha ampliado rápidamente la experiencia a más de 1.150 aviones con conectividad de calidad de streaming a bordo que ahora llega a casi toda la red global de Delta, y las rutas transpacíficas se incorporarán en otoño de 2026. Más de 163 millones de miembros de Delta SkyMiles se han conectado a Delta Sync wifi hasta la fecha, lo que subraya la estrategia de Delta y el nuevo estándar del sector.
Amazon Leo tiene una misión igualmente ambiciosa: ofrecer Internet rápido y fiable a clientes fuera del alcance de las redes existentes. El sistema se basa en una constelación de miles de satélites en órbita terrestre baja alrededor del planeta y se conecta directamente a la red e infraestructura terrestre global impulsada por AWS. Las soluciones de Amazon Leo para vuelos están equipadas con una versión de grado aeronáutico de su antena más potente, Leo Ultra, la antena de matriz en fase comercial más rápida en producción.
Junto con las asociaciones de primer nivel ya existentes con Viasat y Hughes, Delta ofrece a todos los miembros de SkyMiles wifi de alta velocidad, de baja latencia y para múltiples dispositivos de puerta a puerta. Al colaborar con múltiples líderes en conectividad, Delta se asegura de equipar a las aeronaves adecuadas con la tecnología adecuada para dar servicio a clientes de todo el mundo.
Delta lideró el sector al ofrecer entretenimiento en los respaldos de los asientos a los clientes a gran escala a partir de 2006, con más de 165.000 pantallas en toda su flota global en la actualidad. A medida que los clientes demandan más entretenimiento y conectividad a bordo, el acuerdo de hoy mantiene a Delta a la vanguardia en la definición de la experiencia del cliente a medida que avanza la visión global de la aerolínea.
Delta y Amazon cuentan con un largo historial de innovación conjunta, basado en la relación de la aerolínea con AWS como su proveedor de nube preferido. Desde 2020, Delta y AWS han migrado con éxito casi 600 de las aplicaciones de Delta a la nube y han acelerado la adopción de nuevas tecnologías que permiten a los empleados de Delta ofrecer una atención mejorada y un servicio de mayor calidad a los clientes a lo largo de su viaje.
Amazon se encuentra entre otras marcas de consumo líderes que respaldan las ambiciones globales de Delta. Desde 2022, Delta ha ampliado sus colaboraciones con líderes como American Express, T-Mobile, YouTube, Starbucks y Uber. A través de Delta Sync, marcas como Paramount+ y Crunchyroll están creando experiencias aún más gratificantes, desbloqueadas con SkyMiles, tanto durante el vuelo como fuera de él.
“Este acuerdo impulsará un motor de colaboración duradero capaz de innovar a gran escala para que los clientes sigan volviendo a Delta en los años venideros”, afirmó Bastian.
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