Resultados relevantes de una encuesta encargada por a&o sobre la aceptación y el uso de la inteligencia artificial: el instituto de estudios de mercado y opinión YouGov encuestó a más de 14.000 participantes de doce países europeos sobre sus hábitos de reserva.
Aproximadamente el 56 % valora la IA para recomendaciones y comparaciones, mientras que el 52 % destaca el ahorro de tiempo. Sin embargo, los procesos de reserva completamente gestionados por IA todavía no cuentan con aceptación mayoritaria (59 %).
El CMO Phillip Winter considera confirmada la estrategia de a&o de “aportar valor mediante asistencia”: “Apostamos por la colaboración entre personas e IA y, con ello, por un soporte tecnológico eficiente”.
Los resultados de la encuesta impulsan la expansión de asistentes virtuales (de voz), como por ejemplo voicebots para líneas telefónicas de reservas, así como la optimización adicional de los contenidos web para grandes modelos de lenguaje (LLM). Los procesos de búsqueda, creación de contenidos y reservas asistidos por IA ya proporcionan hoy ventajas competitivas a a&o.
Las herramientas basadas en IA crean contenidos específicos para distintos públicos objetivo, por ejemplo para landing pages o mensajes personalizados a lo largo del customer journey. En el proceso de reserva, a&o apuesta por una IA asistencial, por ejemplo mediante chatbots e interfaces conversacionales; los usuarios son guiados durante la reserva y sus preguntas se responden en tiempo real. Las ofertas personalizadas y las visualizaciones dinámicas de precios y disponibilidad ofrecen soluciones a medida.
Además, la IA también se utiliza con éxito en otras áreas; por ejemplo, robots totalmente automatizados limpian zonas de gran afluencia.
Phillip Winter afirma que «los resultados de nuestra encuesta confirman claramente nuestro enfoque: seguimos impulsando de forma decidida el uso de la IA como herramienta de apoyo. Nuestro objetivo es reducirlas tareas repetitivas y, al mismo tiempo, crear más espacio para un servicio auténtico al huésped”.
Según Winter, la IA es una fuerza impulsora de innovación y, por tanto, de crecimiento para la empresa.
La encuesta representativa se realizó entre febrero y marzo. Además de los claros posicionamientos a favor o en contra, los elevados porcentajes de respuestas “No lo sé” en algunos casos (por ejemplo, “la IA no se ajusta a mis necesidades”) reflejan escepticismo y falta de conocimiento. Una mayor transparencia e información pueden utilizarse como palanca para aumentar la aceptación de la IA. Phillip Winter: “Como líder en innovación, a&o apuesta por una mayor comprensión y, con ello, por una mayor aceptación de la inteligencia artificial”.
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