RateHawk, plataforma B2B de reservas on line de hoteles, vuelos y traslados, constata un aumento en la demanda de herramientas digitales entre los agentes de viajes, especialmente en su aplicación móvil, que ya supera las 130.000 descargas en todo el mundo, un 45 % más que el año pasado.
“Los agentes de viajes necesitan la flexibilidad de gestionar las reservas desde cualquier lugar. Poder buscar, reservar, gestionar pedidos y contactar con el servicio de asistencia tanto desde un ordenador como desde un dispositivo móvil les ayuda a trabajar de forma más eficiente, especialmente en épocas de mucha actividad”, afirma Davide Amaro, director regional de RateHawk en el sur de Europa.
La app de RateHawk ofrece todos los servicios disponibles en la versión web de la plataforma, incluidas las reservas de hoteles, vuelos y traslados, así como la gestión de las reservas y el acceso al servicio de asistencia al cliente. Su uso es gratuito en dispositivos Android e iOS.
«A medida que aumenta la demanda de un servicio rápido y flexible, los agentes recurren a las aplicaciones móviles para comparar y llevar un seguimiento de las opciones de reserva en tiempo real y para atender las necesidades de sus clientes desde cualquier lugar. Nuestra aplicación móvil les ayuda a mantener su competitividad en un mercado cada vez más exigente», añade Davide Amaro.
Casi el 40 % de los agentes de viajes europeos encuestados por RateHawk señaló que la búsqueda de ofertas de viajes competitivas es la tarea que más tiempo consume de su trabajo. Para mejorar la eficiencia, RateHawk ha automatizado el proceso de búsqueda y generación de propuestas personalizadas para los clientes. Una de estas soluciones es la herramienta Cotizaciones, una función intuitiva que permite a los agentes de viajes crear listas personalizadas de ofertas según las preferencias de cada cliente y compartirlas mediante un enlace o un PDF. Los viajeros pueden revisar las opciones propuestas a través de Cotizaciones e indicar su preferencia, mientras que la reserva final sigue siendo gestionada por el agente de viajes.
«La herramienta Presupuestos es muy popular entre los agentes de viajes. Valoran especialmente su diseño intuitivo, que les permite presentar rápidamente a sus clientes propuestas atractivas. Esta facilidad de uso contribuye a mejorar tanto la eficiencia como la tasa de conversión», comenta Davide Amaro.
Si un cliente tiene previsto viajar a varias ciudades o países, todas las opciones pueden reunirse en un único Presupuesto. Además, los agentes pueden añadir fácilmente su comisión al precio neto, presentando al cliente únicamente el precio final.
«Además de nuestro amplio inventario de hoteles, con más de 3,2 millones de opciones procedentes de más de 350 proveedores, los agentes de viajes españoles pueden acceder cómodamente a vuelos, billetes de tren, traslados y alquiler de coches. RateHawk ha sido diseñada como una plataforma de reservas todo en uno, capaz de cubrir un amplio abanico de necesidades de viaje. Reconocemos que la flexibilidad es clave, por lo que ofrecemos a nuestros socios en España una variedad de formas de pago con tarjeta o factura, así como límites de crédito para los socios que cumplan los requisitos, haciendo que el proceso de reserva y liquidación sea lo más sencillo posible», concluye Davide Amaro.
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