No hay duda de que la forma de preparar un viaje está cambiando. Además de consultar los tradicionales buscadores, redes sociales o guías turísticas, cada vez más viajeros recurren a herramientas como ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity para descubrir destinos, resolver dudas y organizar sus planes.
La inteligencia artificial se está incorporando rápidamente a los hábitos de planificación de viajes, como constata la encuesta en la que han participado cerca de 2.000 clientes de Eurostars Hotel Company a través de su plataforma de innovación abierta Hotel Tester Ideas. Este estudio recoge que el 71% de los viajeros encuestados utiliza herramientas de IA, al menos ocasionalmente, cuando empieza a pensar en un viaje. Para uno de cada cuatro (25 %), la IA es, además, el principal recurso y fuente de inspiración que consulta.
La inspiración es actualmente uno de los principales ámbitos de aplicación de la IA en los viajes. El principal interés de los usuarios al interactuar con estas herramientas es descubrir destinos y obtener información práctica (opción elegida por el 37 % de los participantes). Otro 33 % la utilizaría para encontrar restaurantes, actividades y lugares que visitar. Comparar opciones o precios representa el 19 %, mientras que la búsqueda de transporte o alojamiento supone el 11 %.
La IA permite formular peticiones muy concretas y recibir propuestas ajustadas a las fechas, el presupuesto o el tipo de viaje. Su valor reside en simplificar la búsqueda inicial y reunir, en pocos segundos, ideas que antes exigían consultar numerosas fuentes.
Los itinerarios personalizados son uno de sus usos más habituales. El 46 % afirma haber pedido a una IA que prepare una ruta, aunque después pueda modificarla. Un 19 % adicional indica que la utiliza como base principal o sigue gran parte de sus recomendaciones.
Estos resultados muestran que la tecnología acompaña al viajero en la preparación del viaje y facilita la planificación, pero no elimina su participación. La mayoría revisa horarios, sustituye propuestas e incorpora sus propias preferencias antes de cerrar el recorrido.
Casi la mitad de los encuestados, el 49 %, ha utilizado la IA para descubrir hoteles, compararlos o tomar una decisión. Sin embargo, solo un 5 % reconoce que sus recomendaciones influyeron directamente en el establecimiento finalmente elegido.
Antes de reservar, la información más demandada es la comparación entre varios hoteles por precio y prestaciones, señalada por el 24 % de los participantes. También interesan la ubicación y las conexiones, con un 19 %; el precio y la disponibilidad, con un 18 %; y las opiniones de otros huéspedes, con un 17 %.
La mayoría no está dispuesta a delegar toda la organización del viaje. Si una IA pudiera preparar un viaje completo según sus gustos, presupuesto y fechas, el 54 % la utilizaría como asistente, pero comprobaría sus recomendaciones. Solo un 8,5 % confiaría en ella para organizar gran parte del viaje o realizar determinadas reservas.
La fiabilidad es la principal preocupación: un 39 % teme que la información no esté actualizada. Le siguen la privacidad de los datos, con un 30 %, y la posibilidad de recibir propuestas poco ajustadas a las preferencias personales, con un 29 %. Solo un 3 % confía plenamente en la IA.
La IA ya está haciendo que la planificación sea más rápida y personalizada, pero los viajeros siguen reservándose la decisión final. El reto será ofrecer información actualizada, transparente y realmente adaptada a cada persona.
Esta evolución de los hábitos de los viajeros también se refleja en la apuesta de Eurostars Hotel Company por Guido, su asistente conversacional basado en inteligencia artificial. Integrado en el canal directo de la compañía, Guido permite interactuar en lenguaje natural, recibir recomendaciones personalizadas sobre destinos, hoteles y experiencias, consultar información y disponibilidad en tiempo real y formalizar la reserva dentro del mismo proceso. De este modo, la compañía traslada al entorno de reserva una forma de interactuar con la tecnología que ya empieza a formar parte de la planificación de los viajeros.
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