La relación calidad-precio es el principal motivo por el que los viajeros españoles repiten estancia en un hotel: así lo señala el 76,9 % de los encuestados, frente al 65,7 % del promedio global. También pesan más que en la media internacional la ubicación (61,2 % frente al 51,5 %) y el trato recibido por el personal, la atención al cliente y la comunicación (56,7 % frente al 44,3 %). En cambio, factores como vivir una experiencia memorable (31,8 % frente al 39,1 %), la conexión del hotel con la cultura o la comunidad local (14,3 % frente al 22,3 %) o los programas de fidelización (19,8 % frente al 22,6 %) quedan por debajo del promedio global. Son conclusiones del informe Changing Traveller Report 2027 de SiteMinder, la plataforma de comercio hotelero, elaborado a partir de las respuestas de más de 12.000 viajeros de 14 mercados.
Estos resultados apuntan a que la fidelización no depende únicamente de un precio más bajo, sino que el huésped español valora la capacidad del hotel para ofrecer una propuesta completa y acorde con lo que cobra. La ubicación, la calidad del servicio y la atención durante la estancia contribuyen a que el huésped perciba que su inversión merece la pena.
Esta percepción de valor cobra especial relevancia en un contexto de mayor aceptación de los precios dinámicos. El 52,6 % de los viajeros españoles acepta que los hoteles ajusten sus tarifas en periodos de alta demanda, como conciertos, grandes eventos o temporadas de máxima ocupación, frente al 46,7 % del año anterior. Sin embargo, la aceptación sigue por debajo del promedio global, situada en el 62,7 %.
La flexibilidad es uno de los factores que más influyen tanto al elegir el canal de reserva como al comparar un alojamiento con otro. Entre quienes prefieren reservar a través de una plataforma on line, el 39,8 % cita las opciones de cancelación flexible entre los motivos principales, frente al 25,5 % del promedio global. También destaca la confianza y familiaridad con estas plataformas, mencionada por el 47,8 %, frente al 40,2 % global. Una ventaja que ayuda a explicar el peso de las OTA en el mercado español, donde casi uno de cada tres viajeros inicia la búsqueda de alojamiento en una web o app de reservas, imponiéndose ligeramente al resto de canales.
No obstante, la flexibilidad no se limita al canal de compra. A la hora de decidirse por un establecimiento concreto, el 42,9 % de los españoles valora las opciones flexibles de reserva y estancia —como la cancelación gratuita, el check in anticipado o el late check out—, 3,1 puntos por encima de la media global. Los horarios flexibles de entrada y salida son, además, la promoción más atractiva para el 21,4 % de los viajeros españoles, seis puntos más que en el promedio global, aunque solo el 20,7 % pagaría por un check in anticipado o un late check out, frente al 27,3 % internacional.
La inteligencia artificial (IA) se está consolidando como nuevo punto de partida para buscar alojamiento. A nivel global, el 7,3 % de los viajeros comienza su búsqueda a través de un asistente de IA, frente al 4,2 % del año anterior. De hecho, es el canal que más terreno gana y ya supera a las redes sociales, que se mantienen en el 9,4 %. En España, el avance es aún más acusado: el uso de la IA como primer paso de búsqueda pasa del 2,2 % al 6,9 %, también por delante de las redes sociales, situadas en el 5,8 %.
Sin embargo, según el informe Changing Traveller Report 2027, el uso de esta tecnología está lejos de consolidarse como canal para formalizar la estancia. A nivel global, solo el 5,9 % de los viajeros espera reservar su alojamiento a través de un agente de IA en 2027, mientras que en España la previsión se sitúa en el 3,8 %.
La confianza en el tratamiento de los datos sigue siendo un aspecto sensible: solo el 13 % de los viajeros se siente tranquilo ante la posibilidad de que los asistentes de IA gestionen sus datos personales para mejorar las recomendaciones, muy por detrás de las plataformas de reservas (37,5 %) y de los propios hoteles (29,6 %). Al mismo tiempo, el 75 % permitiría que la IA completara una reserva si se dan las condiciones adecuadas.
“La inteligencia artificial ya está cambiando la forma en que los viajeros descubren y comparan alojamientos, pero su adopción no dependerá solo de su capacidad técnica. Los huéspedes necesitan garantías tangibles: transparencia en los datos, control sobre la decisión final, flexibilidad para cancelar y apoyo humano cuando algo no salga como esperaban. Para los hoteles, ahora es fundamental que sean visibles y que se puedan realizar reservas a través de entornos conversacionales basados en IA. Pueden lograrlo utilizando las tecnologías de distribución adecuadas y asegurándose de que sus contenidos y tarifas estén siempre actualizados”, afirma Tamara Jiménez, directora de SiteMinder para España.
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