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Alejandro Subías, de Barceló Viajes: «Nuestro objetivo es superar los 1.400 millones de facturación»

Hace casi un año Viajes Barceló, la división minorista del Grupo Barceló Viajes, pasó a denominarse B the travel Brand, con el objetivo de evolucionar la marca de un modelo tradicional a uno de digital. En esta entrevista, Alejandro Subías realiza un balance de este cambio, así como hace un repaso por las últimas novedades del grupo, que pretender crecer este año un 12%.

 –Está a punto de celebrarse el año del paso de Viajes Barceló a B the travel brand. ¿Qué balance realiza del cambio de marca? ¿Se han conseguido los objetivos que se marcaron?

–Más que de cambio de marca, nosotros preferimos hablar de evolución de marca. Y digo evolución porque hemos recogido todo lo bueno que nos ha traído hasta aquí, que han sido muchas cosas, y hemos evolucionado el modelo de negocio, convirtiendo un modelo tradicional en un modelo digital en el que el cliente es el centro de toda la organización, el verdadero motor y razón de ser de todo; hasta hace poco, nuestra industria estaba fuertemente condicionada por el proveedor, que era el que gobernaba el modelo. Eso ahora ya no vale; tenemos ante nosotros a un cliente nuevo, más digital, más informado, que ya no quiere sólo viajes sino que quiere vivir experiencias, quiere que se le acompañe no sólo en el momento de la compra, como hasta ahora, sino también antes, en la inspiración, y después, en el post viaje. Esa realidad nos ha impulsado a emprender un cambio de gran calado en nuestra organización, cambio que era más coherente emprender a través de una evolución de marca. Desde este punto de vista, el cambio de marca nos ha ayudado a visualizar esta nueva forma de enfocar el modelo de negocio, y debo decir que nuestros objetivos de orientar nuestros servicios y procesos hacia el cliente se van cumpliendo muy satisfactoriamente.

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