Actualidad hotelera

¿Cómo mejorar las opiniones de los huéspedes?

La opinión de los huéspedes depende directamente de su satisfacción, razón por la cual es la principal preocupación de los sitios de hospedaje. Un cliente que está contento tiende a invertir más dinero, recomienda el lugar a otros amigos y regresa nuevamente.

Sin embargo, cuando están insatisfechos, pueden generar el efecto contrario para el hotel y cambiar el ritmo de las operaciones normales, ya que publican opiniones negativas y evitan que otras personas se hospeden en el lugar.

A continuación, te mostramos algunos consejos que debes tomar en cuenta para mejorar las opiniones de los huéspedes y garantizar el éxito de tu negocio:

1- Ofrece un sitio web intuitivo

Todo hotel necesita un sitio web al que los usuarios puedan ingresar y usar de manera sencilla. Tienes que mostrar toda la información sobre el sitio y mantenerlo actualizado con las normativas legales vigentes, promociones, disponibilidad de habitaciones, etc.

Por ello, debes trabajar para garantizar que los detalles más sencillos estén perfectamente corregidos para que los huéspedes tengan una primera impresión positiva.

También, debe estar optimizado para ingresar desde dispositivos móviles, ya que muchos viajeros no tienen el tiempo para ingresar a la web desde un ordenador personal, explorar sitios y hacer una reserva.

2- Brinda un servicio especial

Por medio de la tecnología es posible reunir información sobre los huéspedes, conocer sus gustos, motivo de su estadía y ofrecerle un servicio personalizado.

Es probable que viajen por motivos laborales, quieran disfrutar de un nuevo lugar o simplemente quieren celebrar una fecha especial junto a su pareja.

Debes sugerirles algunas actividades para realizar dentro del hotel, colocarle notas de bienvenida con diseños adaptados a su estilo de vida, etc.

Otra opción para aumentar su satisfacción es enviarles obsequios en bolsas de papel con un recuerdo que los regrese a ese momento especial en el hotel.

3-  Presta atención a los pequeños detalles

Un chef que no prepare los alimentos de manera adecuada, una habitación sin calefacción, servicio al cuarto, ordenada, con dispensador de bebidas, toallas limpias, etc. son aspectos que debes cuidar. Un hotel tiene que garantizar la satisfacción de los huéspedes, de lo contrario no podrán mejorar sus opiniones una vez se retiren del lugar.

Por ejemplo, los usuarios suelen disminuir hasta en 50% su índice de satisfacción si tienen que esperar cinco minutos adicionales por un servicio al cuarto.

4- Sorprende a los huéspedes

Tienes que hacer que la estancia de tus huéspedes sea inolvidable, envía detalles personalizados a sus hogares por medio de un servicio de paquetería, comprando los embalajes en tiendas on line como https://www.paisdelossobres.es/. El objetivo es animar a los clientes a que hagan una reseña positiva del hotel y lo recomienden a sus amigos y familiares.

5- Responde las reseñas

Si el huésped se ha tomado o no su tiempo para hacer una reseña sobre tu hotel, siempre tienes que responderla. Esta es la mejor forma de agradecer su esfuerzo en recomendarte o aprovecha para disculparte si la experiencia no fue la esperada.

De este modo, darás a entender que eres una empresa comprometida con la satisfacción de sus usuarios y mejorarás tu prestigio.

Los huéspedes son los protagonistas en los hoteles, lo que hace que cada uno tenga que trabajar para garantizar una experiencia única e inolvidable. Así, las opiniones que realicen con respecto al lugar serán positivas y aumentará la cantidad de clientes que se quieran hospedar en el futuro.