Comodidad, limpieza y buen servicio, la fórmula de una estancia en hotel perfecta
21-abril-2017
La era de internet y los dispositivos móviles inteligentes ha dado a la gente el poder en lo que respecta a la opinión y la evaluación de los hoteles, tal y como muestra Hoteles.com™ con su fórmula matemática sobre el hotel perfecto, configurada a partir de más de 148 millones de comentarios extraídos de millones de opiniones de huéspedes.
Esta fórmula matemática se creó para celebrar los millones de comentarios que dan vida a los premios Loved by Guests Awards de Hoteles.com, donde se reconoce la flor y nata de los hoteles en todo el mundo gracias a las opiniones de huéspedes reales.
Con más de 25 millones de comentarios de huéspedes en los sitios web de Hoteles.com y a través de un análisis exhaustivo de los datos de 2016, Hotels.com ha creado la fórmula adecuada para obtener la estancia de hotel perfecta.
Así, A25 + L35 + C10 + PR2 + T + D + U7 + P + W + ½BC = hotel perfecto
Donde:
A = Amabilidad
L = Limpieza de la habitación
C = Comodidad de la cama
PR = Precio razonable
T = Tranquilidad en la habitación
P = Piscina
D = Desayuno incluido
U = Ubicación/distancia a pie
W = Wifi gratuito
BC = Bebida caliente en la habitación
HP = Hotel perfecto en general
La investigación muestra que son los pequeños detalles los que crean la perfección del hotel, ya que los aspectos más lujosos son considerados como una simple guinda del pastel. Los datos de Hoteles.com indican que la limpieza y la comodidad son 35 veces más importantes que un desayuno exquisito, una piscina de lujo o una cafetera en la habitación. Y, sorprendentemente, en un mundo tan interconectado como este, el impacto de la amabilidad y la disposición del personal son 10 veces más importante que la conexión Wi Fi gratuita.
El psicólogo especializado en consumo, el doctor Simon Moore, fue el encargado de dirigir la investigación de Hoteles.com y comenta que, «si bien todos soñamos con hoteles de lujo y playas hermosas donde broncearnos, lo cierto es que lo que más valoramos a la hora de decidirnos por un hotel dice mucho de nuestra condición humana. El análisis de más de 148 millones de comentarios de clientes de Hoteles.com señala que lo que más importa al huésped está relacionado con sus necesidades humanas, básicas e inconscientes. Desde un punto de vista psicológico, los riesgos y la falta de comodidad sobrepasan cinco veces más a los aspectos positivos, por lo que no es sorprendente que los viajeros presten mayor atención a detalles fundamentales, como la comodidad y la limpieza, en vez de a piscinas o restaurantes de lujo. La limpieza y la comodidad satisfacen nuestra necesidad de relajación, seguridad y tranquilidad. Una buena ubicación satisface nuestra necesidad de sentirnos conectados con los demás y de tener a mano lugares a los que escaparnos en caso de necesitarlo. El hecho de que la amabilidad del personal desempeñe un papel tan importante en la satisfacción del cliente muestra que, como criaturas intrínsecamente sociables, nos gusta ser recibidos con una sonrisa y una buena conversación, puesto que eso nos hace sentir que somos bienvenidos y que formamos parte del grupo».
Isabelle Pinson, vicepresidenta para EMEA de la marca Hoteles.com afirma que «cada vez más viajeros reservan sus viajes en función de las recomendaciones de amigos. Además, la conducta del consumidor nos indica que los comentarios se han vuelto más importantes que la clasificación por estrellas tradicional. Con todo, a veces hay tanta información ahí fuera que resulta complicado descifrar qué es importante. Por eso, esta fórmula nueva nos ayuda a establecer el debate sobre qué hace que una estancia de hotel sea perfecta».
Este Sitio Web utiliza cookies que almacenan y recuperan información cuando está navegando. En general, estas tecnologías pueden servir para finalidades muy diversas como, por ejemplo, reconocerle como usuario, obtener información sobre sus hábitos de navegación o personalizar la forma en que se muestra el contenido.
Haga clic en los encabezados de cada tipo de cookie para cambiar nuestras configuraciones predeterminadas:
a) Cookies técnicas: aquellas que permiten la navegación a través del Sitio Web, incluyendo aquellas utilizadas para la gestión del Sitio Web y la habilitación de sus funciones y servicios.
b) Cookies de personalización: aquellas que permiten recordar información para que pueda acceder al Sitio Web con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios.
c) Cookies de análisis o medición: aquellas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios.
d) Cookies de publicidad comportamental: aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
Cookies estrictamente necesarias
Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.
Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.
Esta cookie habilita la función de control de visitas únicas de manera que permite distinguir a los usuarios. Se utiliza para realizar análisis de uso y de medición del sitio web, diferenciar entre usuarios y sesiones y en definitiva, para mejorar nuestros servicios. Esta cookie está configurada por Google Inc.
No
Análisis
__gid
Google Inc.(de terceros)
1 día desde inicio de sesión(persistente)
Tiene como finalidad diferenciar entre los diferentes objetos de seguimiento creados en la sesión. Esta cookie está configurada por Google Inc.
No
Análisis
__gaexp
Google Inc.(de terceros)
18 día desde inicio de sesión(persistente)
Su objetivo es púramente analítico, visitas, velocidad de carga… Esta cookie está configurada por Google Inc. a través de Cloudflare