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La Convención Anual de Keytel España 2025, celebrada en el Hotel Claridge de Madrid, reunió a más de un centenar de profesionales del sector hotelero que analizaron los principales retos y tendencias del turismo independiente.
Entre los temas destacados, se abordaron la evolución del sistema Buy Now Pay Later (BNPL), el impacto de la inteligencia artificial en las reservas, la fidelización experiencial y el liderazgo humano en la hospitalidad.
Según Beatriz Giménez, directora general de PayPal Iberia, el BNPL beneficiará al canal directo de los hoteles. El uso del sistema de pago compra ahora y paga después en sus siglas en inglés (BNPL) que permite a los usuarios aplicar el crédito en sus compras creció un 11 % en España durante 2025. La tendencia continuará al alza, consolidándose como una herramienta clave para la conversión y fidelización de los viajeros, al ofrecer experiencias de pago más flexibles y personalizadas.
Por otro lado, la convención también contó con la participación de Antonio Espada, chief economist Europe de Banco Santander, quien destacó que que, pese a la moderación prevista del crecimiento económico para 2026, el turismo sigue siendo resiliente y estratégico, especialmente en España, donde inversión, empleo y consumo turístico continúan en ascenso. “El turismo no solo resiste, sino que lidera la recuperación en servicios y es clave para la evolución del PIB en los próximos años”, afirmó.
Matías Undurraga, Enterprise Technologist de Amazon Web Services (AWS), explicó cómo la IA está transformando todo el ciclo del viaje. La tendencia es que los viajeros puedan reservar y pagar directamente desde todas las plataformas de inteligencia artificial conversacional, como ChatGPT o Perplexity, desplazando parte de la dependencia de buscadores tradicionales.
«Los hoteles deben optimizar su presencia en plataformas de IA para captar clientes y personalizar la experiencia desde el primer contacto», afirmó Undurraga, quien señaló que la reserva directa a través de asistentes como ChatGPT, Perplexity o Gemini será una realidad en los próximos años.
Juanfran Castuera, vicepresidente corporativo de American Express, destacó que la fidelización ya no se basa en puntos, sino en experiencias auténticas, accesos exclusivos y conexión emocional con los clientes. “Lo exclusivo ya no es el lujo, es lo auténtico. La experiencia es el nuevo producto”, afirmó.
La convención contó con una masterclass impartida por Sowon Kim, profesora de la École Hôtelière de Lausanne (EHL), prestigiosa escuela con la que Keytel ha cerrado recientemente una alianza estratégica para impulsar la formación y excelencia en sus hoteles asociados.
Kim subrayó que la verdadera hospitalidad nace de la conexión humana y la co-creación de propósito, incluso en un mundo de algoritmos: «Lo que marca la diferencia es la capacidad de ver, cuidar y caminar junto al huésped».
Amancio López, presidente de Grupo Hotusa, clausuró las ponencias recordando la importancia de los equipos y del papel de los hoteles independientes en la industria. Subrayó que su capacidad de innovación y competitividad fortalece todo el ecosistema turístico español.
La convención reafirmó al turismo independiente como motor económico estratégico, con tendencias claras: BNPL y pagos digitales, inteligencia artificial, fidelización experiencial y liderazgo humano como claves para un sector competitivo, sostenible y conectado en la nueva era de la hospitalidad.
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