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Diners Club Spain: hacia el liderazgo en soluciones de pago B2B

En su II Foro de Agencias de Viajes, la compañía ha mostrado su evolución de emisor de tarjetas de crédito a referente en la generación de soluciones de pago B2B.

En 2024, avanzar en esta línea de negocio seguirá siendo uno de los principales objetivos estratégicos de la compañía.

Diners Club Spain está culminando un proceso de transformación estratégico para convertirse en líder en medios de pago B2B. Así lo manifestó José Maldonado, CEO y director general de Diners Club Spain, durante la celebración del II Foro de Agencias de Viajes, organizado por la compañía y que congregó a directores generales, comerciales y financieros de las principales agencias de viajes del país.

En su intervención, Maldonado subrayó que “la gestión de los gastos no estratégicos tiene mucho margen de mejora, y en Diners Club Spain nos proponemos dar solución a sus inconvenientes. Los estratégicos, sin embargo, están plenamente controlados”.

En este sentido, el CEO de la compañía apuesta por seguir avanzando en este objetivo estratégico en 2024, hasta consolidar la posición de liderazgo de Diners Club Spain en este tipo de pagos.

¿Por qué es importante centrarnos en los pagos no estratégicos? A este interrogante, el CEO de Diners Club Spain da varias explicaciones: “Por su peso, porque son complejos, por el coste de gestión de estas compras y por el excesivo volumen de procesos manuales que conllevan”. Además, “se dan puntos de fricción no solucionados”, explica, tales como fraude, deficiente explotación de la información, exceso de tareas administrativas manuales, un coste de transacción elevado, retraso de pagos y una descentralización excesiva.

Para solucionarlo, “nuestro proceso de transformación se orienta a las líneas que marcan las tendencias que se están dando en el diseño de soluciones de pago B2B: automatización de procesos, la experiencia del usuario, la explotación del data intelligence para mejorar riesgo y liquidez, nuevos medios de pago en línea, la irrupción de dispositivos autónomos para el pago, así como la optimización de compras en términos cross-border, porque las condiciones con operadores de divisas en pagos pequeños suelen resultar caras”, concluye Maldonado.

Por su parte, durante el encuentro, Raúl Sánchez, director comercial y de Desarrollo de Negocio de Diners Club Spain, analizó hacia dónde se encamina la industria de los medios de pago asociados a los viajes de empresa. “Nos enfrentamos a un nuevo paradigma provocado por los cambios económicos y el fuerte impacto de la subida de tipos de interés desde 2022”, analizó.

Según Sánchez, Diners Club, en su propuesta comercial, aporta unos servicios añadidos de gran valor para las empresas. Entre ellos destaca la conciliación entre la factura de la agencia (contabilización) y el extracto de la Cuenta de Viajes (pago), la cobertura y usabilidad de las coberturas de seguro, la información y la gestión del dato o la gestión consultiva por parte de su equipo comercial.

En su intervención, Jessica Püttmann, directora de Producto y Marketing de Diners Club Spain, relató cómo Diners Club Spain ha pasado de ser un mero emisor de tarjetas de crédito evolucionando hasta lo que es hoy: “un facilitador de pago enfocado en soluciones de pago B2B”.

Asimismo, Püttmann centró gran parte de su intervención en explicar las características y beneficios de las tarjetas virtuales. Para Püttmann, la opción de pago con tarjetas virtuales aporta seguridad en los pagos, información detallada de los gastos y trazabilidad, esta última también orientada a facilitar la conciliación. Además, Püttmann destacó que se trata de soluciones que aportan financiación; flexibilidad de uso, agilidad en los pagos, así como un control exhaustivo de los gastos long-tail.

Además de Maldonado, Sánchez y Püttmann, la jornada contó también con la participación de otros ponentes que trataron diferentes cuestiones de interés para los profesionales de las agencias de viajes ahí reunidos.

En una interesante mesa redonda, se dialogó sobre los retos y oportunidades de la inteligencia artificial en el mundo de los viajes de empresas y eventos. Contaron también con interesantes ponencias sobre retos y oportunidades para fidelizar y atraer al talento en el sector de agencias de viajes, y sobre inteligencia artificial generativa y cómo afectará a los negocios.

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