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eDreams ha elegido Japón para continuar con su proceso de expansión internacional. La compañía, que es la mayor agencia de viajes on line de Europa y quinta del mundo, además de la mayor compañía europea de comercio electrónico, ofrece vuelos de más de 440 operadores aéreos con más de 150.000 combinaciones diferentes y más de 550.000 hoteles en 40.000 destinos, además de alquiler de vehículos, a los viajeros japoneses.
El objetivo de la compañía es claro: alcanzar en Japón la posición de liderazgo que ya tiene en Europa y cubrir así una presencia internacional en un total de 44 países repartidos por todo el mundo. Para ello eDreams ha centrado todos sus esfuerzos en adaptar su amplia gama de servicios a los gustos y necesidades del mercado nipón, desde el idioma a la moneda, pasando por un amplio catálogo de vuelos domésticos y low cost. Todo ello, manteniendo los precios y atención al cliente que le ha permitido alcanzar uno de los índices de satisfacción y de repetición más altos. Además, la compañía cuenta con un equipo local y dedicado en España con diversos perfiles de marketing y call center, entre otros.
El director de Desarrollo de Negocio de eDreams, Pablo de Porcioles, destaca que, «aunque el precio es la razón principal por la que nuestros más de 15 millones de clientes en todo el mundo utilizaron por primera vez nuestro servicio, los niveles de calidad y servicio de eDreams siempre consiguen superar sus expectativas, fidelizándoles y convirtiendo a la compañía en su mejor compañero de viaje». Y es que la calidad del servicio pre y postventa son muy valorados por los clientes. Por ello, el equipo de agentes expertos de eDreams ayudan a sus usuarios a tener una experiencia de viaje inigualable, para lo que se invierten millones de euros al año en tecnología que facilite el proceso de búsqueda, reserva, cobro, facturación y control postventa.
Con estos servicios, De Porcioles reconoce que «esperamos que en poco tiempo, para eDreams, Japón sea el mayor mercado de viajes de la región y para ello hemos creado un contenido competitivo capaz de responder con éxito a las demandas de este mercado». De Porcioles destaca que «eDreams cuenta con un amplio catálogo de aerolíneas que le permitirá competir tanto en lo que respecta a vuelos internacionales como a vuelos domésticos y low cost con los principales actores del momento».
En los últimos años, según datos de JETRO (Japan External Trade Organization), tanto los vuelos internacionales como los domésticos han crecido significativamente en Japón. Los primeros, que suponen el 20% del total, han crecido un más de un 20% desde 2004. Por su parte, los vuelos domésticos, que suponen un 80% del total de vuelos, se han incrementado casi un 11%. Además, existe un amplio margen de crecimiento del segmento de vuelos de bajo coste, relativamente nuevos en el mercado nipón.
Con este lanzamiento, la agencia de viajes on line eDreams continúa trabajando en uno de los pilares claves, el de la internacionalización, como base de su éxito tras haberse expandido a 10 nuevos países en 2012, a Grecia y Holanda en 2013, y a Rusia el pasado mes de junio. Operaciones que le ha permitido diversificar geográficamente su actividad empresarial y posicionarse como una opción atractiva para los usuarios de los cinco continentes gracias a su combinación de oferta, precio y servicio.
