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Adyen, plataforma global de tecnología financiera para empresas, ha publicado su Adyen Index: Hospitality and Travel Report 2025. El informe destaca el papel transformador que la inteligencia artificial (IA) está teniendo en el comportamiento y los hábitos de consumo de los viajeros. Una tendencia destacada es la creciente demanda por parte de los consumidores de una integración por parte de los negocios de funcionalidades de búsqueda de productos y transacciones, directamente en sus plataformas de reserva.
A pesar de la creciente adopción de la IA entre los consumidores, muchas empresas de hotelería españolas enfrentan desafíos debido a sistemas de pago fragmentados: un 70 % de los minoristas indica que los sistemas fragmentados para pagos on line y físicos dificultan que los hoteles optimicen sus operaciones y concilien eficientemente. Adyen trabaja para ayudar a las empresas a responder ante estos retos, desarrollando plataformas de pago integradas que ofrezcan una experiencia sin fricciones tanto para minoristas como para huéspedes.
La IA está transformando la forma en la que los viajeros planifican y reservan sus viajes. En una encuesta realizada a 40.000 consumidores en 27 países, un tercio de los encuestados (35 %) afirma utilizar la IA para descubrir nuevos destinos, lo que supone un aumento del 74 % respecto a 2024. En España, la generación Z (71 %) y los millennials (55 %) siguen siendo los usuarios más activos, pero el mayor crecimiento lo protagonizan los boomers (+193 %) y la generación X (+95 %).
El 59 % de los boomers españoles afirma que la IA le ayuda a filtrar el ruido, destacando cómo el uso de esta tecnología se extiende a través de diferentes generaciones. Las redes sociales son una frustración para el 71 % de los viajeros, quienes se sienten desanimados por plataformas llenas de anuncios, patrocinios y contenido de influencers. La IA ayuda a eliminar este ruido, proporcionando inspiración más rápido que cualquier otro método (70 %).
«La tecnología de IA se ha vuelto increíblemente importante para los huéspedes que buscan inspiración para destinos e itinerarios rápidos, divertidos y personalizados, especialmente con la llegada de las vacaciones de verano. Los huéspedes utilizan cada vez más la IA para hacer sus viajes más fluidos y, en respuesta, los proveedores de hotelería están invirtiendo para dar respuesta a esta creciente demanda», afirma Phil Crawford, director global de hotelería en Adyen
El Adyen Index: Hospitality and Travel Report 2025 señala un incremento de la expectación de los huéspedes por ver a las empresas adoptar estas tecnologías que mejoran su experiencia de compra en viajes y hotelería. Las empresas de hotelería españolas son conscientes de la tendencia cambiante del consumidor, más de la mitad (56 %) afirma que estas herramientas remodelarán la industria. Además, un 43 % considera que la automatización basada en IA que personaliza la experiencia del cliente también será transformadora.
Los pagos representan el vínculo clave entre la inspiración generada por la IA y la experiencia global del huésped, desde la reserva de una habitación hasta el check out del hotel. Crawford añade que “las empresas del sector están integrando cada vez más la funcionalidad de IA dentro de sus plataformas para ofrecer una experiencia de pago más fluida para los huéspedes».
El fraude sigue siendo un gran desafío operativo, con un 36 % de los proveedores de alojamiento españoles informando sobre un aumento significativo en los intentos de fraude en pagos durante el último año. Adyen Uplift incorpora Protect, un módulo de prevención de fraude impulsado por IA que reduce el 86 % de los falsos positivos y garantiza una experiencia de reserva sin fricciones para los usuarios legítimos.
El Adyen Index: Hospitality and Travel Report 2025 puede consultarse aquí.
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