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Un estudio de CWT, la plataforma de gestión de viajes B2B4E, revela que el 71% de los viajeros de negocios de todo el mundo se muestra favorable a la innovación. Esto es especialmente cierto en el caso de los viajeros americanos (75%) y de Asia Pacífico (71%). Los europeos por su parte se muestran más reacios ante los cambios (7%) que los viajeros de Asia Pacífico (5%) y los americanos (3%).
En el caso de España, el estudio arroja resultados muy diferentes. Con un 83% a favor de las últimas innovaciones, los viajeros de negocios españoles se sitúan muy por encima de la media europea (66%) y encabezan el ranking mundial solo superados por argentinos y mexicanos, ambos con un porcentaje del 85%.
A pesar de que en principio pudiera parecer que a menor edad, mayor aceptación de la innovación, los resultados de este estudio indican que no es así. Asia Pacífico es la única región en donde los millennials se sitúan a la cabeza (79%), seguidos de los viajeros de la generación X (75%) y de los boomers (60%). En América, los viajeros de la generación X lideran el ranking (78%), seguidos de los millennials (76%) y de los boomers (70%). En el caso de Europa, los millennials se sitúan a la cola con un 64% (las generaciones anteriores cuentan ambas con un porcentaje del 67%).
«La innovación tecnológica es el futuro y los viajeros de negocios ya se están beneficiando de su potencial», dijo Andrew Jordan, director de Productos y Tecnología de CWT. «Los viajeros de negocios pasan mucho tiempo fuera de casa así que, ¿por qué no iban a mostrarse favorables a la innovación teniendo en cuenta que esta les facilita su día a día y sus desplazamientos?”, añadió.
¿A qué dispositivos se les otorga mayor importancia a la hora de viajar?
Según el estudio, a la hora de desplazarse, los viajeros de negocios otorgan mayor importancia a los teléfonos móviles (81%), ordenadores (52%) y cargadores de batería portátiles (un 41% frente a un 23% en 2017). La popularidad de estos últimos no deja de crecer, desbancando a las tabletas del tercer puesto. Estas han caído de un 37% en 2017 a un 32% en 2019.
Los teléfonos inteligentes son considerados como el dispositivo más importante por el 8 % de los viajeros americanos, el 83% de los de Asia Pacífico y el 73% de los europeos. Los españoles están por encima de la media regional con un 76%. En lo que a los ordenadores se refiere, los americanos también encabezan el ranking: un 59% frente a un 51% de los europeos –un 56% en el caso de España– y a un 48% de los viajeros de Asia Pacífico. A estos últimos son a los que más les preocupa quedarse sin batería durante sus viajes: un 49% opina que los cargadores de batería portátiles se encuentran entre los dispositivos más importantes, frente a un 36% de los americanos y a un 34% de los europeos (38% en el caso de España).
«Mantenerse conectado mientras se está de viaje ha pasado de ser un lujo a ser una necesidad. Ya no se trata del número de dispositivos, sino más bien de cómo garantizar que los viajeros se mantengan en contacto y se sientan productivos durante sus desplazamientos», apuntó Jordan.
Preferencia y uso de las innovaciones
Globalmente, la facturación on line es la innovación favorita y la más utilizada (18% y 45%) por los viajeros de negocios, seguida de: los servicios de Google (16% y 42%), las herramientas de reserva on line (14% y 44%), las aplicaciones móviles de viaje (12% y 41%), los escáneres de huellas dactilares y retina para garantizar la seguridad en los aeropuertos en lugar de los documentos de identidad (8% y 16%), el prerregistro de la TSA –Transportation Security Administration– (6% y 16%), la solicitud de visados on line (5% y 22%), la Global Entry (5% y 13%), los VTC (5% y 26%), y los hoteles y aeropuertos que disponen de quioscos o mostradores de recepción gestionados por robots (5% y 17%).
Los viajeros de Asia Pacífico muestran las diferencias estadísticas más significativas. Un 18% apunta a los servicios de Google como su innovación favorita y un 50% los utiliza. En el caso de las herramientas de reserva on line, los porcentajes alcanzan el 15% y 49% respectivamente.
Por su parte, el 47% de los viajeros de América utiliza la facturación on line, el 43% los servicios de Google y el 41% las aplicaciones móviles de viaje. El prerregistro de la TSA lidera el ranking de innovaciones favoritas de los americanos (16%).
Los europeos muestran diferencias estadísticas menos significativas, y un 26% califica la facturación on line como su innovación favorita y un 50% la utiliza.
En el caso de España, la facturación on line (22%), las aplicaciones móviles de viaje (14%) y los escáneres de huellas dactilares y retina para garantizar la seguridad en los aeropuertos en lugar de los documentos de identidad (12%) son las innovaciones favoritas de los viajeros. Cuando se trata de su uso, la facturación on line ocupa de nuevo el primer puesto (50%). Le siguen las aplicaciones móviles de viaje y los servicios de Google con un 35% respectivamente.
Los cinco países que se muestran más favorables a la innovación son: Argentina (85%), México (85%), Brasil (83%), España (83) e Italia (82%).
