Informes y estudios

El 80% de los viajeros hace el ‘check in’ electrónico para ahorrar tiempo en el aeropuerto

London City Airport (LCY), el único aeropuerto realmente ubicado en el centro urbano de Londres, ha realizado un estudio entre sus usuarios del que se desprende que más de la mitad de los viajeros que toman un vuelo realizan el check in electrónico.

El estudio, realizado el pasado mes de junio, también concluye que el 53% de los pasajeros realizaron su check in electrónico e imprimieron las tarjetas de embarque en casa o se las descargaron en el móvil. Este dato supone un incremento frente al 43% del año anterior.

Mientras tanto, uno de cada cinco viajeros (20%) utilizó un mostrador de facturación del aeropuerto. Un descenso significativo comparado con el mismo periodo del año pasado cuando uno de cada tres (36%) ha solicitado la atención de un miembro del personal dedicado a los registros.

Los quioscos de auto servicio para el check in han incrementado su popularidad ya que su uso ha pasado de 10% a 21% en 12 meses.

El aeropuerto asegura que estos resultados ilustran, muy bien, el impacto de la tecnología en la experiencia del cliente quien pone de manifiesto su deseo por ahorrar tiempo y la confianza a la hora de tomar el control de su viaje sin la necesidad de ser asistido por otra persona.

Según Declan Collier, CEO de London City Airport, “estos datos demuestran que cuatro de cada cinco pasajeros que vuelan desde London City Airport realizan el check in por sí mismos, on line o a través del quiosco en la terminal”.

“Lo que realmente me ha llamado la atención es la confianza que ahora tienen los viajeros. Se puede proporcionar toda la tecnología posible, pero los clientes deben querer usarla. Al igual que hay clientes que emplean el autoservicio en los supermercados o en los hoteles, también el sector de viajes y de la aviación está proporcionando distintas opciones a sus clientes. Con esto ha quedado de manifiesto que los pasajeros aéreos cuentan con la confianza para tomar el control de su viaje, ahorrar tiempo y hacerlo a su manera en la era digital”.

Los viajeros de negocios son los más habituados a realizar el check in electrónico. Casi dos tercios (61%) de estos pasajeros de London City Airport imprimen sus tarjetas de embarque en casa o se las descargan en su móvil, en comparación con menos de la mitad (45%) en el caso de los pasajeros de ocio.

London City Airport tiene la proporción más alta de viajeros de negocios de cualquier aeropuerto del Reino Unido (alrededor del 55% de los pasajeros). La buena reputación del aeropuerto se debe a su excelente ubicación tan cerca de Canary Wharf, el centro de la ciudad y Westminster, todo a unos 30 minutos en transporte público.

El aeropuerto continúa alcanzando cifras récord en el número de pasajeros y actualmente está invirtiendo 16.000 libras en reconstruir su área oeste que cuenta con el 70% de las puertas de embarque. Esta nueva zona será un 74% más grande, con un diseño abierto más moderno, 600 sitios adicionales y espacio para nuevas tiendas y establecimientos de comida y bebida.

El aeropuerto también tiene previsto desarrollar su infraestructura existente para acomodar la nueva generación de sistemas de limpieza, una aeronave más silenciosa, aumentar la capacidad de las carreteras de acceso en hora punta y continuar ofreciendo la mejor experiencia posible a los clientes. Además, también está previsto construir siete nuevos puestos para aeronaves, un carril de taxi paralelo, una extensión de la terminal existente, una nueva terminal de llegadas y permitir que 6 millones de pasajeros viajen al año a través de LCY a sus destinos de negocios y ocio alrededor de Europa y de todo el mundo.