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El CEO de Ilunion Hotels, José Ángel Preciados, mejor directivo en Experiencia de Cliente

Los Premios DEC celebran este año su décima edición

El CEO de Ilunion Hotels, José Ángel Preciados, recibió ayer el Premio a Mejor Directivo en Experiencia de Cliente en los Premios DEC. La Estrategia de Experiencia de Cliente de Ilunion Hotels está basada en las escuchas, prestando mucha atención a los indicadores de las distintas herramientas de medición y realizando un exhaustivo seguimiento del cliente, desde que inicia el proceso de compra hasta que lo termina.

“Debemos identificar qué quiere cada cliente de forma personalizada”, apuntan desde Ilunion Hotels. 

El objetivo de la compañía es liderar el sector hotelero español a través de una promesa operacional única, para que los clientes elijan la marca por el propósito, vuelvan y la recomienden, convirtiéndose en brand lovers. Para alcanzarlo, hay cuatro ejes que son muy importantes: definir la experiencia de cliente 360º (inovadora, hiperpersonalizada, transformadora, sin fricciones y de excelencia, poniendo en valor a las personas); diseñar un modelo de negocio de restauración único, innovador y sostenible, alineado con el propósito de la compañía e inspirado por su esencia, atributos y valores; ser la compañía referente en términos de accesibilidad y sostenibilidad 360º, transformando sus establecimientos en smart buildings, y crear un ecosistema de cliente innovador, transversal, inspirador y que difumine las fronteras del hotel.

En palabras de José Ángel Preciados, CEO de Ilunion Hotels, “la nuestra es una organización que pone en el centro de su estrategia a sus grupos de interés, haciendo un especial hincapié en la escucha a sus empleados y clientes, con el objetivo de tener y mantener la máxima conexión y cercanía con ellos y superar sus expectativas».

Los Premios DEC celebraron su décima edición premiando a las empresas que trabajan e impulsan la Experiencia de Cliente (CX). Entre los ganadores en anteriores ediciones de esta distinción se encuentran el CEO&CSO de IKEA en España, Nurettin Acar, el presidente de Hospitales HM, Juan Abarca, o el vicepresidente del Sur de Europa y director general de MetLife para España y Portugal, Óscar Herencia.