El desarrollo sostenible del destino turístico, valor añadido a la experiencia del visitante
29-marzo-2019
Greencities, 10º Foro de Inteligencia y Sostenibilidad Urbana, que se celebró miércoles y jueves en FYCMA (Palacio de Ferias y Congresos de Málaga) –organizador del evento–, abordó en su segunda jornada el desarrollo sostenible de los destinos turísticos como valor añadido a la experiencia del visitante. Moderada por el director de Servicios Públicos Digitales de Red.es, Francisco Javier García, el panel en cuestión contó con la intervención de Mario Villar en representación de Inteligencia Turística de la Comunidad Valenciana, quien comenzó su intervención señalando la sostenibilidad y más concretamente la accesibilidad de las ciudades, como “dos frenos para conseguir un turismo inteligente”. No obstante, destacó a la Comunidad Valenciana como la primera en tener una red de destinos turísticos inteligentes con asistencia técnica constante, añadiendo que “la tecnología es el camino, pero el factor humano es imprescindible”.
Emilio Iglesias, del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI), comentó que, efectivamente, “para convertir nuestros destinos turísticos en inteligentes, la tecnología no es suficiente”. También añadió que uno de los principales objetivos de su organismo es “transformar el conocimiento en innovación a través de las empresas”. Aunque su organismo es generalista y no sectorial, ha apoyado proyectos estratégicos sobre el hotel del futuro, así como han lanzado una iniciativa europea de tecnologías para el turismo que ha servido para gestionar numerosos proyectos. Desde CDTI, según señaló, recogen iniciativas del sector empresarial turístico y apoyan a empresas y a startups.
Por otro lado, afirmó que dicho organismo está apostando por nuevas ideas de apoyo a la empresa innovadora española. Lo último que están desarrollando, comentó Iglesias, es “el apoyo a empresas para cambiar procesos, tanto internos como con clientes, en los que la tecnología estaría incluida”. También adelantó el próximo lanzamiento de una iniciativa de compra pública para apoyar a las instituciones del estado en todos sus niveles, con el objetivo de que pongan en marcha sistemas innovadores basados en tecnología. “Se trata de fomentar que empresas que tengan tecnologías disruptivas puedan ofrecerlas a la administración”.
Rafael Fuentes, de ICEX, destacó el tamaño empresarial como un factor que afecta negativamente al turismo. Generalmente las empresas que están creando herramientas para que el turismo mejore son unipersonales o bastante pequeñas y esto supone una dificultad añadida. “Es un reto ver de qué forma nuestras empresas ganan en tamaño, no solo por sí solas sino a través de colaboraciones”. El enfoque de ICEX, añadió Fuentes, es “ayudar a las empresas que persiguen un desarrollo turístico inteligente a que se internacionalicen, que desde el exterior se conozca la inteligencia de las empresas españolas”.
A modo de conclusión, el moderador planteó a los tres participantes una pregunta sobre qué se puede mejorar en la coordinación de esfuerzos en el tema del turismo inteligente. Para Fuentes, se trataría de “intentar sumar esfuerzos y mejorar aspectos como la coordinación”. Para Villar hay tres factores clave: coordinación, no duplicidad y senti
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