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El travel manager, una figura prácticamente inexistente a principios de la década de los 90, ha ido cobrando importancia y presencia en el mercado hasta convertirse en un imprescindible para la gestión de los viajes corporativos de cualquier empresa. A día de hoy, en España, más de un 70% de los agentes de viajes son mujeres con una experiencia de 10 años en el sector.
Una tercera parte de estos profesionales cuentan con estudios superiores, los cuales contemplan licenciaturas, postgrados y másteres. Sin embargo, según uno de los últimos informes de la Asociación Ibérica de Viajes de Negocios (IBTA), solamente un 43% cuenta con estudios específicos. En 2012, el número de profesionales con estudios específicos era del 33%, con lo cual se ha incrementado en un 10%.
Santiago Montero, CEO de Aervio, la plataforma de Inteligencia Artificial para la gestión de viajes corporativos, destaca que “la figura del travel manager es imprescindible. Se trata de profesionales altamente competitivos que, gracias a su elevado conocimiento del mercado, pueden ofrecer una atención personalizada y muy cercana al cliente”.
El nuevo perfil del travel manager
Actualmente las compañías están evolucionando hacía un nuevo modelo de negocio, en el que la tecnología juega un papel fundamental, facilitando el trabajo a los travel managers.
“En Aervio, toda la parte de labor del travel agent que no aporta valor, queda automatizada, de manera que el profesional puede centrarse exclusivamente en el cliente para ofrecerle un servicio único y exclusivo” indica Montero. Además añade que, “por el momento, es impensable que la figura del agente de viajes desaparezca ya que cuenta con un conocimiento global que las máquinas no podrán alcanzar hasta dentro de varias décadas”.
