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Estimar Hotels da un paso más en su apuesta por la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente, incorporando la tecnología de Hotelverse, que permite a los huéspedes elegir su habitación exacta antes de su llegada, a través de una experiencia digital inmersiva y visual.
La cadena ha implementado la solución de gemelos digitales de Hotelverse en dos de sus hoteles, Estimar Valencia y Estimar Calpe Suitopía, que se suman así a Solymar Gran Hotel, pionero en la adopción de esta tecnología en el grupo, con resultados muy satisfactorios a nivel de aceptación y operativa.
Gracias a esta solución tecnológica, los huéspedes pueden explorar el hotel, visualizar las vistas reales desde cada habitación y seleccionar la que mejor se adapte a sus preferencias, ya sea por orientación, altura, cercanía a servicios o distribución interior. Esta personalización, novedosa en el sector, ha sido acogida de forma excepcional tanto por los clientes como por el equipo interno. En este sentido, los visitantes están destacando la transparencia y el mayor control sobre su reserva, y el personal señala que la tecnología ha permitido ofrecer, todavía más si cabe, una atención más personalizada.
«Los clientes están encantados. Son quienes deciden seleccionar su habitación y así evitan sorpresas ya que saben perfectamente dónde van a estar alojados y esto aumenta su satisfacción que es nuestra principal prioridad”, afirma Sergio Baudot, director comercial de Estimar Hotels.
La incorporación de esta tecnología refuerza los objetivos de Estimar Hotels de mejorar la satisfacción del cliente mediante una personalización real de la experiencia de reserva y compra, con procesos más claros y sencillos para el usuario. Se trata de facilitar al viajero una elección informada y cómoda, independientemente del canal a través del cual realice su reserva.
Esta iniciativa forma parte de una estrategia aún más amplia de transformación digital, que incluye el check in on line, servicios personalizados desde el móvil y una atención más ágil y conectada. Todo ello consolida a Estimar Hotels como una cadena a la vanguardia, marcando tendencia en materia tecnológica. La cadena prevé seguir extendiendo esta tecnología a nuevos establecimientos y continuar mejorando para ofrecer experiencias cada vez más diferenciadoras y de calidad para sus clientes.
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