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Halcón Viajes y Viajes Ecuador lanzan un procedimiento de reclamaciones pionero en el sector

Jose María Hoyos

La división minorista del Grupo turístico Globalia, compuesta por Viajes Halcón y Viajes Ecuador, acaba de poner en marcha su nuevo procedimiento de reclamaciones de clientes.

Este método, pionero en el sector, pretende satisfacer al usuario a través de la reducción del tiempo de respuesta en cada reclamación. Actualmente cualquier agencia de viajes tarda en solventar una incidencia entre 30 y 40 días. El compromiso de Halcón Viajes y Viajes Ecuador es resolverlas en un máximo de tres.

Este avance ha sido posible gracias al cambio en el proceso que actualmente atraviesa una reclamación. La agencia de viajes debe esperar a que el proveedor final del servicio dé una respuesta, lo que conlleva el paso de los días sin poder contestar al cliente. El modo de actuar de Halcón viajes y Viajes Ecuador será, en un primer paso, resolver cuanto antes la reclamación directamente con el cliente y, posteriormente, interactuar con el proveedor, minimizando así de manera considerable el tiempo de espera.

“Nuestro objetivo principal radica en mirar siempre por el bienestar del cliente”, ha comentado Jose María Hoyos, director general de la minorista de Globalia. “En nuestra fuerte apuesta por mejorar la calidad de nuestros servicios, teníamos como asignatura pendiente ofrecer a los usuarios un procedimiento de reclamaciones ágil, que deje patente nuestra preocupación por resolver, cuanto antes, cualquier incidencia que pueda surgir”, añade Hoyos.

Las incidencias menores suponen el 80% de las reclamaciones y en muchos de estos casos el usuario no quiere una compensación económica, sino que acude a la agencia porque no ha quedado plenamente satisfecho con su viaje. Ante esta tesitura, Viajes Halcón y Viajes Ecuador compensará al cliente con una acción comercial canjeable en su siguiente viaje para, así, conseguir su máxima satisfacción.