Cadenas

Husa Hoteles y Tripadvisor se asocian para recoger ‘feedback’ y opiniones de viajeros

Husa Hoteles y la web de viajes TripAdvisor® han anunciado hoy la firma de un acuerdo de colaboración entre ambas empresas. La plataforma de recolección de comentarios de TripAdvisor permitirá a Husa Hoteles recoger opiniones y feedback de sus clientes, sustituyendo su anterior sistema de encuestas de satisfacción. La cadena hotelera ha implementado la plataforma de recolección de comentarios de TripAdvisor a través de la cual los clientes del hotel reciben un e-mail tras su estancia animándoles a compartir sus experiencias. Los huéspedes son redirigidos a una encuesta, gestionada por TripAdavisor y customizada por Husa, en la cual pueden escribir comentarios y contestar a una serie de preguntas relacionadas con su satisfacción con la cadena Husa. Las respuestas posteriormente se envían a Husa. Los comentarios recogidos a través de dicha plataforma se mostrarán en todas las páginas web de Husa Hoteles, permitiendo a potenciales clientes tomar decisiones más informadas basadas en el feedback de otros viajeros, además de aparecer en TripAdvisor, que recibe actualmente más de 60 millones de usuarios únicos al mes. Aquellos comentarios que se recojan conjuntamente se atribuirán a viajeros de Husa Hoteles en TripAdvisor con la indicación: “Posteado por un viajero Husa Hoteles”.

TripAdvisor dispone de un gran número de asociaciones con partners en todo el mundo para la captación de comentarios, pero Husa es la primera cadena española que suple totalmente su sistema de encuestas de satisfacción con la herramienta de recolección de comentarios de TripAdvisor.

Pedro Marín, director comercial y de Marketing de Husa Hoteles, ha declarado que “estamos encantados de asociarnos con TripAdvisor para mostrar contenidos, recolectar comentarios e implementar un nuevo sistema de encuesta de satisfacción del cliente. Decidimos remplazar nuestra herramienta con la plataforma de TripAdvisor, ya que podíamos adaptar el formulario para obtener el feedback que necesitábamos, mientras que al mismo tiempo podíamos incrementar la cantidad de comentarios y opiniones publicados en TripAdvisor acerca de nuestros hoteles. Es una solución fantástica y muy eficiente en costes, que también nos ayudará a dar un mejor servicio a nuestros clientes”. Christine Petersen, presidenta de TripAdvisor for Business, ha afirmado que “estamos orgullosos de ser partners de Husa Hoteles, proporcionándoles con una nueva solución para obtener feedback de sus clientes y dar respuesta a sus necesidades de gestión reputacional. Este movimiento marca un cambio significante en la manera que las cadenas hoteleras recogen y monitorizan el feedback de sus clientes”.