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Keytel presenta en Mallorca su modelo de desintermediación para la venta directa

La compañía ha reunido a un nutrido grupo de hoteleros locales en una nueva convocatoria de su ciclo de eventos “Acelerando” en los que comparte sus últimas novedades con los profesionales del sector.

Keytel, área de servicios a hoteles independientes y grupos hoteleros de Grupo Hotusa, ha celebrado en Palma de Mallorca su primera convención en las Islas Baleares. Esta convocatoria se enmarca en el ciclo de encuentros “Acelerando”, concebido con objeto de compartir las últimas novedades de la propuesta de servicios de la organización con los profesionales del sector a nivel local. En esta ocasión, la jornada ha reunido a un nutrido grupo de hoteleros locales la región balear.

El evento, que tuvo lugar el pasado 9 de mayo, arrancó con la bienvenida de Xavier Cortés, managing director de Keytel, quien destacó que «el hedonismo predominante de la sociedad actual es el motor de la demanda que permite a los hoteles mantener sus márgenes de rentabilidad, a pesar de encontrarnos en un entorno de crecimiento económico débil en mercados emisores importantes como Reino Unido y Alemania. Eso es lo que debe animarlos a seguir invirtiendo en innovación y en todo lo que tiene que ver con el conocimiento del cliente para mejorar sus estrategias de comercialización”.

El siguiente en intervenir fue Nil Espinar, director de Business Acceleration y Venta Directa de Keytel, quien centró su ponencia en el exitoso modelo desarrollado por la compañía para la reducción de costes transaccionales de la venta directa. En este sentido, Espinar definió el modelo diferencial con el que la organización completa su propuesta de servicios a hoteles y cadenas, como «una fórmula que integra elementos clave que generan un círculo virtuoso que derivan, además, en un ahorro de costes que pueden ser invertidos en marketing/comunicación y en todas aquellas áreas que aporten valor en la distribución directa».

Análisis de calidad vs. cantidad

La mesa redonda de la jornada abordó, en el marco de una charla entre cuatro expertos, la «Gestión del dato para el éxito de una estrategia de venta directa». El debate dejó algunos titulares. Así, Senén Fornos, sénior VP de Marketing y Contratación en Riu Hotels & Resorts, sentenció con rotundidad que, en todo lo que se refiere a la obtención de información de nuestros clientes «la calidad es mejor que la cantidad», ya que de la fiabilidad de los datos obtenidos dependerá la utilidad de los mismos.

Por su parte, Javier García, partner B2B de The Power Business School, apuntó a que la clave que determina la correcta selección del dato y permite, por tanto, conocer «dónde se encuentra la información que realmente necesita nuestra organización» es involucrar a los “artistas del dato”, que no son otros que el personal de negocio.

Antonio Santos, Head of Travel Iberia de META, resaltaba también la importancia de anticiparse y «hacer los deberes» en lo que a venta directa se refiere, para luego poder aprovechar el potencial de fidelización permitido por el canal.

En esa misma línea se manifestaba Javier Pérez, CEO de Fideltour, enfatizando que la captación de datos es un componente fundamental de la estrategia de venta directa de un hotel, ya que proporciona información valiosa que puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, aumentar las conversiones y maximizar los ingresos.

La paridad sigue siendo clave

Antes de dar por concluido el encuentro, Jordi Serra, CEO de 123.compare.me, presentó el World Parity Report, un informe elaborado por su empresa sobre la paridad de precios en todo el mundo. El estudio evalúa la paridad de precios en los 50 principales destinos turísticos del mundo y se erige como referente esencial para la industria hotelera, ya que sus conclusiones brindarán información esencial para ayudar a los hoteles a formular sus estrategias de control. Y es que es indudable la importancia estratégica de la paridad para la obtención de resultados adecuados en la venta directa.

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