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Keytel reúne en Madrid a más de 100 hoteles en su convención anual

El encuentro ha puesto el foco en los excelentes resultados que le ha reportado al hotelería independiente una adecuada política de inversiones y su adaptación a las nuevas tendencias y exigencias del mercado.

Con el epígrafe Acelerando, Keytel, área de servicios a hoteles de Grupo Hotusa, celebró ayer su convención anual en Madrid. El encuentro, que reunión en las instalaciones del Only You Atocha a un centenar de sus hoteles asociados, puso el foco en la confianza que la hotelería independiente ha sabido imprimir a los clientes durante la temporada estival y que es resultado de una adecuada política de inversiones en sostenibilidad e innovación, así como de su adaptación a las nuevas tendencias y exigencias del mercado.

Y es que la compañía basa su aportación y valor añadido en un conjunto de servicios que conforman una propuesta integral que ayuda a impulsar el negocio de sus hoteles asociados incidiendo en los ámbitos de la sostenibilidad, tecnología, venta directa, gestión de costes, marketing y comunicación, comercialización y formación.

Un proyecto en crecimiento

En la convención, el equipo de Keytel presentó el excelente balance del último ejercicio en el que destaca la ampliación de su cartera de hoteles asociados que ha sumado, desde el pasado mes de enero, más 540 establecimientos.

En este sentido se pronunció el presidente de Grupo Hotusa, Amancio López, que fue el encargado de inaugurar la jornada y que durante su intervención destacó que “los excelentes resultados de crecimiento que registra Keytel refrendan nuestra firme creencia en las oportunidades que el momento actual brinda a aquellos hoteles independientes, pequeños establecimientos y cadenas de menor tamaño que, con el conocimiento y los partners adecuados, pueden acceder a la tecnología y herramientas necesarias para ser competitivos”.

En la misma línea estuvo el speech de Xavier Cortés, managing director de Keytel, quien desgranó los planes de crecimiento y desarrollo de Keytel: “Seguimos avanzando en la ejecución de nuestra estrategia centrada en la aportación de innovación, digitalización y planes de sostenibilidad aterrizada a la realidad de los hoteles independientes y pequeños grupos”.

Los diferentes paneles que conformaron el evento contó con voces autorizadas que aportaron su visión sobre las múltiples oportunidades que el mercado actual brinda a los hoteles independientes.

Futuro optimista, retos y oportunidades

Judit Montoriol, economista experta de CaixaBank Research, fue la protagonista de la primera ponencia, que se centró en las claves económicas. Su discurso aportó información relativa a las llegadas de turistas a España y avanzó las previsiones para el próximo año según los datos que maneja su organización. Según estas informaciones, el sector seguirá en línea ascendente, aunque con un crecimiento algo más moderado.

La conexión con el cliente, máxima prioridad

Con el título La era phygital llega a los hoteles: reinventando la experiencia del cliente, el empresario Dimas Gimeno compartió su experiencia y visión en el ámbito del retail donde se encuentran grandes paralelismos en todo lo que se refiere a la experiencia del consumidor. En ese sentido, defendió que el concepto phygital y la necesidad de poder generar una “conexión total” con el cliente es igualmente aplicable a los hoteles y se sitúa como uno de los pilares de su transformación.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial modificará la forma en la que los viajeros buscan información para reservar sus hoteles y permitirá la aparición de nuevos actores en el ámbito de la distribución que ofrezcan alternativas a los actuales buscadores de hoteles (OTA’s). Desde Keytel se observa este hecho como una gran oportunidad.

Por ello, y aunque las diversas aplicaciones de la inteligencia artificial son todavía para muchos desconocidas, se quiso contar con la participación de Emliano Carluccio, VP of Analytics International en Prima Assicurazioni, quien, desde su experiencia, ha podido aportar ejemplos prácticos sobre la utilización de la IA como instrumento para la mejora de la eficiencia operativa de los hoteles. Uno de los ejemplos más gráficos ha sido el de su aplicación en algunos sistemas de revenue management (RMS) que cada vez actúan con una mayor precisión y están siendo claves para los profesionales de la gestión de ingresos.

Los programas de fidelización, el gran desafío

Realizar una segmentación adecuada es una de las múltiples y más destacadas variables del revenue management, ya que contribuye a la fidelización y a un mayor conocimiento del cliente que permite al hotel incrementar la personalización de la experiencia, maximizar el precio e incrementar la satisfacción del huésped. Así lo expresó, durante su ponencia Gustavo Liras, director comercial de Travel Club, el programa de puntos líder en España en el que participa Keytel y que está a disposición de todos sus establecimientos asociados.

La robótica llega a los hoteles

La robótica es ya una realidad en muchos hoteles y el paulatino incremento de su implementación aportará una mayor productividad y mejorará notablemente la experiencia de los viajeros. Así lo ha expresó, durante la última intervención de la jornada, Isidro Fernández, CEO de Bumerania, una startup especializada en robótica que ha empezado a trabajar en proyectos hoteleros.

La convención finalizó con un workshop en el que los asistentes pudieron acercarse a las nuevas estrategias y servicios que Keytel ofrece a sus hoteles asociados para optimizar sus rendimientos y mejorar sus resultados.

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