Informes y estudios
La búsqueda por voz y la biometría, tendencias emergentes entre los viajeros españoles
19-diciembre-2018
Aproximadamente, más de un 36% de los viajeros españoles usa la búsqueda por voz para investigar sobre su viaje, de acuerdo con el Estudio Global del Viajero Digital de Travelport. Este hallazgo refleja el abrumador interés dentro de España por las herramientas de viaje digitales, ya que dos quintas partes (41%) de los viajeros ahora también reservan e investigan sus viajes completamente a través de sus smartphones.
El estudio fue realizado por Toluna Research para Travelport y se basó en 16.200 encuestados de 25 países. Los resultados también revelan la disposición de los encuestados a utilizar nuevas tecnologías para acelerar el proceso de viaje. Más de dos tercios (68%) de los viajeros en España dicen que estarían encantados de proporcionar sus datos biométricos personales para minimizar o evitar el tiempo de espera en los controles de seguridad del aeropuerto.
El estudio también reflejó que el 89% de los viajeros en España usa frecuentemente webs de planificación de viajes como TripAdvisor y más de la mitad, un 53%, dijo que estos sitios tienen la mayor influencia en su toma de decisiones. Además, los viajeros en España dijeron que se están volviendo más dependientes del Wi Fi mientras están en su destino. Dos tercios (un 67%) comentan que ahora evitan los hoteles que cobran por Wi Fi. El aumento fue del 61% en la encuesta de 2017.
Fred Lindgren, director general de Travelport para España, comenta que «los resultados de la encuesta del Estudio Global del Viajero Digital de 2018 destacan la creciente popularidad en España de las herramientas y servicios digitales para cada etapa del viaje, desde la investigación hasta el final del viaje. Esta demanda digital continuará a medida que las personas busquen formas cada vez más prácticas de realizar transacciones, no solo en lo que respecta a los viajes, sino en cada parte de sus vidas».
Gordon Wilson, presidente y CEO de Travelport, añade que “todos podemos ver cómo la tecnología está cambiando casi todos los aspectos de nuestras vidas. La industria de viajes siempre ha tenido experiencias nuevas y ha adoptado nuevas tecnologías desde el principio. Esto es tan actual hoy en día, con una demanda tan alta de búsqueda por voz y detección biométrica, como lo fue cuando me uní a esta industria hace casi treinta años. En Travelport, siempre ofreceremos opciones para clientes y viajeros, mejoraremos el rendimiento y utilizaremos la inteligencia de nuestra plataforma para personalizar y adaptar su experiencia de viaje. Pero también estamos ocupados innovando, inspirando y experimentando con formas de usar nuevas tecnologías para hacer que la compra y la gestión de los viajes sean siempre mejores. Es genial ver la confirmación de que los viajeros de hoy ya están tan entusiasmados con las tecnologías futuras como nosotros lo estamos de crearlas».
