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Los viajeros españoles, y en especial los más jóvenes, son cada vez más proclives a apoyarse en la tecnología, como la Inteligencia Artificial (IA), para planificar sus escapadas sin frustraciones y de la manera más ágil posible.
Así lo revela el último estudio internacional de eDreams Odigeo, la mayor compañía de suscripción de viajes del mundo y pionera en soluciones turísticas basadas en IA, que ha analizado en profundidad cómo se relaciona el consumidor actual con la IA.
El estudio, realizado con 9.000 consumidores (de los cuales 1.000 son españoles) revela que la práctica totalidad de los jóvenes españoles (96 %), de entre 18 y 24 años, reconocen haber utilizado alguna vez estas herramientas para mejorar su experiencia, desde la inspiración en la búsqueda de destino hasta en la planificación del viaje.
Si bien los jóvenes lideran esta tendencia, su uso también se está extendiendo al resto de franjas de edad. El estudio muestra un interés creciente entre los mayores: el 83 % de los españoles mayores de 65 años afirma haber usado la Inteligencia Artificial por primera vez en los últimos doce meses. Este fenómeno refleja que la IA se está consolidando como una herramienta indispensable para los viajeros de todas las edades.
La investigación muestra un gran interés por la personalización inteligente: los usuarios valoran plataformas basadas en IA que anticipen sus necesidades y preferencias, realizando miles de millones de predicciones diarias. Esta capacidad de reducir el esfuerzo y el tiempo invertido en planificar está impulsando la demanda de procesos de reserva automatizados y personalizados.
Entre las principales frustraciones detectadas en los métodos tradicionales de reserva, los consumidores españoles señalan tener que introducir constantemente sus preferencias (44 %), invertir tiempo en filtrar opciones irrelevantes para ellos (39 %), recibir sugerencias genéricas que no se ajustan a sus necesidades (30 %) y la falta de personalización (19 % en general; 26 % en el grupo de 18 a 24 años, lo que refleja la importancia de la atención a medida para los más jóvenes).
Estas frustraciones han marcado una hoja de ruta clara para el sector turístico. Las compañías que han apostado por desarrollar su propia tecnología de IA se posicionan como las mejor preparadas para transformar de forma efectiva la experiencia del cliente. Es el caso de plataformas como eDreams Odigeo, cuya IA procesa diariamente más de 100 millones de búsquedas para generar 6.000 millones de predicciones. Esta capacidad predictiva permite anticipar con precisión las necesidades individuales de cada viajero, filtrando automáticamente las opciones irrelevantes y ofreciendo resultados altamente personalizados que conectan con sus preferencias reales.
Cuando se les preguntó cómo preferirían que la IA les ayude a planificar sus viajes, los viajeros españoles escogieron como prioridades encontrar los vuelos con mejor relación calidad-precio (49 % en general; 68 % en el grupo de 18 a 24 años), descubrir nuevos destinos (39 % en general; 45 % en el grupo de 18 a 24 años) e identificar alojamientos adecuados (38 % en general; 40 % en el grupo de 25 a 44 años).
En cuanto al uso de la tecnología para la toma de decisiones, la mayoría de los viajeros más jóvenes (61 %) mencionó la planificación de viajes por encima de la elección de libros, series o música (35 %) o la de la gastronomía durante el viaje (26 %).
De forma global, el estudio ha revelado que planificar y reservar viajes es el ámbito en el que más se recurre a la tecnología para tomar decisiones. Un 42 % de los encuestados considera que la tecnología es especialmente útil para encontrar vuelos, detectar ofertas y recibir recomendaciones sobre destinos. Esta cifra supera claramente otros usos frecuentes, como elegir contenidos de entretenimiento (29 %) o coordinar actividades en grupo (25 %). Este dato pone de manifiesto el liderazgo del sector turístico en la adopción de soluciones basadas en IA.
Al respecto, Dana Dunne, CEO de eDreams ODIGEO, ha afirmado que “este estudio confirma que el mercado de los viajes ha cambiado: los viajes impulsados por IA son ya la nueva norma, y estamos a la vanguardia de esta transformación. Anticipamos esta evolución hace más de una década, construyendo una empresa con un enfoque centrado en la IA, lo que hoy nos sitúa en una posición única para responder a las expectativas de los viajeros actuales, especialmente de aquellos que forman parte de las generaciones más jóvenes, líderes de esta tendencia. Nuestra IA propia, con más de seis mil millones de predicciones diarias, nos permite ofrecer la experiencia hiperpersonalizada y fluida que los consumidores claramente demandan. Estamos orgullosos de liderar esta nueva era de los viajes, ofreciendo justo lo que el viajero moderno necesita”.
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