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La recuperación en un 90% de la actividad aérea este verano dispara las reclamaciones contra las aerolíneas

Reclamio, empresa especializada en gestionar las reclamaciones de los pasajeros, ha gestionado más de 8.500 quejas durante junio, julio, agosto y septiembre.

Se prevé una estabilización de la situación en otoño debido al aumento del precio de los carburantes.

Según los datos de que dispone la empresa especializada en gestión de reclamaciones de pasajeros aéreos Reclamio, este verano la actividad en los aeropuertos ha conseguido recuperarse prácticamente al 90% respecto del nivel de operaciones de 2019.

La compañía apunta a que este incremento en la actividad ha conllevado a su vez un fuerte repunte en el número de reclamaciones. Durante los meses de junio, julio, agosto y septiembre, Reclamio ha llegado a gestionar más de 8.500 quejas.

En otoño, la compañía prevé una normalización del nivel de reclamaciones.

“La previsión es que la actividad aérea baje en otoño, ya que las aerolíneas perderán sus coberturas de riesgo debido al aumento de los precios de los carburantes, lo que también conllevará una subida significativa de los precios de los vuelos. Con menor tráfico aéreo, la probabilidad de que un pasajero sufra incidencias durante su viaje se reduce”, explica Noemí Fernández, gerente de Reclamio.

Asimismo, Reclamio apunta que el 89% de los pasajeros que este verano ha sufrido una incidencia con su vuelo o con su equipaje no pedirá una compensación a la aerolínea. Esto se debe a las trabas que ponen algunas aerolíneas durante el proceso de reclamación y al desconocimiento por parte de los viajeros de la indemnización que les corresponde, que puede ascender hasta los 1.587 euros.

En cuanto a las aerolíneas, Vueling es la que ha acumulado más reclamaciones este verano, con un 28% del total; seguida por Iberia con un 22% de las quejas, y, en tercer lugar, Ryanair, que ha representado el 16% de las reclamaciones que gestiona Reclamio.

Los motivos principales de las reclamaciones se deben a la pérdida, retraso o daño de los equipajes (45%), los retrasos en los vuelos (25% del total) y las cancelaciones (25%). En cuanto a los aeropuertos que más reclamaciones han acumulado este verano, destaca el aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid-Barajas con un volumen de incidencias que asciende al 39,1%, y el aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat con un 24,6%.

Con la recuperación de la actividad aérea durante el primer semestre de 2022, Reclamio ha logrado una facturación superior a los 2,5 millones de euros debido al incremento de reclamaciones. La compañía prevé duplicar esta cifra en el segundo semestre del año.

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