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Ante la reciente sanción millonaria a las principales aerolíneas europeas –Ryanair, Vueling, EasyJet, Norwegian y Volotea– por el cobro indebido del equipaje de mano y de la selección del asiento, Reclamio.com rebaja las expectativas de los pasajeros que esperaban con ello recuperar fácilmente el dinero que pagaron indebidamente. Así, la empresa especializada en gestionar las reclamaciones de los pasajeros aéreos, avisa a los pasajeros que el proceso para recuperar su dinero puede ser largo y que no está garantizado que obtengan el reembolso.
En caso de que la aerolínea rechace la solicitud de reembolso y no se avenga a devolver el dinero, Noemí Fernández, gerente de Reclamio.com, señala que, dados los elevados costes de presentar una demanda, en la práctica no sería una buena idea optar por la vía judicial, por lo que el pasajero no tendrá manera de recuperar su dinero. «Los importes que se podrían reclamar por haber pagado la maleta de mano o por haber elegido asiento son bajos, de entre 20€ y 50€ habitualmente, por lo que no justifican el coste de presentar una demanda específica para ello», aclara Fernández.
Sin embargo, señala que sí que tendría sentido reclamar la devolución de estos importes a la vez que se solicita la indemnización por una incidencia con el vuelo: “Si el cliente ha sufrido un retraso o cancelación y, además, había pagado indebidamente por la maleta o el asiento, sí que compensa litigar con la aerolínea en caso de que sea necesario. En este caso, presentaríamos la reclamación de indemnización por el problema con el vuelo, que puede llegar a los 600 €, conjuntamente con la reclamación de devolución del extra pagado por el equipaje o el asiento. Y, si se niegan, recorreríamos a la vía judicial”, explica Fernández.
Por otro lado, si hay varias personas afectadas en un mismo vuelo, también sería razonable intentar recuperar el dinero por el equipaje pagado indebidamente en caso de demanda conjunta. “Se podrían presentar demandas conjuntas en nombre de una familia entera que pagó por varias maletas de mano o asientos para su viaje o también para distintos pasajeros de un mismo vuelo que se pusieran de acuerdo para ello”, explica la gerente de Reclamio.com. En estos casos, al compartir los costes judiciales entre varios afectados, también podría tener sentido presentar una demanda judicial.
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