Empresas turísticas

Las reservas récord del verano ponen a prueba las finanzas de muchos debido a una tecnología de pago obsoleta

Spencer Hanlon, de Nium, subraya que demasiadas empresas de viajes no reciben pagos globales hasta mucho después de haber prestado servicios o establecido los costes.

El más que bienvenido verano récord de reservas de viajes de este año trae consigo la inoportuna necesidad de aumentar el capital circulante, advierte Spencer Hanlon, de la plataforma global de pagos en tiempo real Nium, que presta servicios a agencias de viajes on line, hoteles y aerolíneas de todo el mundo.

Hanlon señala que «sin aumentar el capital circulante, una empresa podría verse potencialmente arruinada este verano a pesar de la abundancia de clientes dispuestos. Y es que, lamentablemente, demasiadas empresas de viajes no cobran hasta mucho después de prestar el servicio o de desembolsar dinero por adelantado».

Además, añade que «la mayoría tiene que financiar este desfase con créditos, a los que no siempre es fácil acceder rápidamente cuando se enfrenta a una repentina ganancia inesperada de reservas. Se prevé que esto ocurra este año, con niveles de reservas que, en líneas generales, volverán a los niveles de 2019 e incluso superiores en algunos casos, según la OMT. Mientras tanto, el retraso entre la prestación de servicios y la obtención del pago podría verse agravado por los equipos financieros de back office en toda la cadena de viajes que se ven abrumados por el aumento del nivel de reservas».

Spencer cree que este problema se agravará aún más por el hecho de que dichos equipos sufrieron fuertes recortes durante la pandemia y aún no han recuperado su plena capacidad. Esto se debe en parte a la escasez mundial de mano de obra, pero también a que a menudo se da prioridad a la contratación de personal de atención al público.

Para superar estos retos, Nium recomienda a las empresas de viajes que consideren que pueden ser vulnerables a esta situación que tomen inmediatamente las siguientes medidas:

• En primer lugar, conozca las opciones de crédito de que dispone para poder actuar con rapidez en caso de necesitarlo. Inicie esa conversación con su banco u otras posibles fuentes de crédito cuanto antes, asegurándose de explicar y demostrar el elevado volumen de reservas que ha contratado o prevé contratar.

• En segundo lugar, comuníquese de forma proactiva con sus socios para asegurarse de que entienden por qué necesita pagos rápidos; puede que no sepan la presión a la que le someten estos volúmenes tan elevados. Pregúntate si sería razonable introducir condiciones de pago más favorables para ti, como pedir que te paguen en fechas concretas.

• Y en tercer lugar, intente evitar las anticuadas transferencias bancarias al realizar o recibir pagos transfronterizos, especialmente si son de gran volumen y escaso valor. Este método de pago no sólo es caro, sino que puede ser muy lento y añadir tiempo innecesario de administración, aumentando sus necesidades de capital circulante. En su lugar, asegúrese de que aprovecha la infraestructura de pagos en tiempo real para agilizar los pagos, reducir costes y tener un mayor control y visibilidad sobre dónde está su dinero en cada momento. ¿Recibe el dinero en la divisa correcta y en el monedero digital, cuenta bancaria o tarjeta de crédito de su elección? Si no es así, busque el proveedor adecuado que pueda encargarse de todo esto.

En resumen, Spencer afirma que, «si sigue estos pasos, todo el mundo se lo agradecerá y sus acreedores podrían estar más abiertos a aumentar el crédito, ya que comprenderían más fácilmente su situación financiera. Por supuesto, es probable que siempre haya algún desfase entre la prestación de un servicio y el cobro del mismo. Pero si no haces todo lo posible por acortar este periodo, en el mejor de los casos estarás reduciendo tu rentabilidad y, en el peor, exponiéndote al riesgo de que tu verano más activo sea, irónicamente, el último».

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