Hoteles

Los establecimientos hoteleros pueden ahorrar hasta un 40% de sus costes operativos con herramientas tecnológicas avanzadas

La innovación no es sólo para las grandes empresas, sino que es una forma de optimizar la gestión y mejorar la experiencia del cliente, para conseguir fidelizarles y aumentar beneficios. Esta es la principal conclusión de #HOTELWARE: Actualizando la gestión hotelera, la tercera edición de las Jornadas de Tecnologías para el Turismo de ITH, organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en colaboración con la Oficina de Turismo Madrid Visitors & Conventions Bureau y la Asociación de Empresarios Hoteleros de Madrid (AEHM).

La tercera edición de las Jornadas TIC de ITH, que cerró su ciclo 2012 ayer en Madrid, reunió a hoteleros, especialistas en gestión, marketing y tecnología, que han analizado las prioridades que se deben afrontar en materia de tecnología, para alcanzar un modelo de hotel de tercera generación, optimizado, más eficiente y más conectado, que mejore y amplifique la experiencia del cliente y los resultados de las empresas hoteleras.

Mar de Miguel, directora gerente de la Oficina de Turismo Madrid Visitors & Conventions Bureau, subrayó, durante la inauguración del evento, que la aplicación de la tecnología en turismo es una de las “líneas esenciales” del Plan Estratégico de Turismo 2012-2015 de la administración local, razón por la que promueven la “innovación y cooperación profesional” en este sector. Por su parte, Antonio Gil, secretario general de la AEHM, recalcó que la tecnología no equivale a “recetas mágicas”, pero eventos como estos invitan a “reflexionar sobre soluciones importantes para nuestras empresas”.

En este sentido, Jesús Gatell, vicepresidente de ITH, hizo hincapié en que la innovación en turismo es “imprescindible” y recordó que, en el sector hotelero, “estamos colonizados por la comercialización on line, y ésta crece, fundamentalmente, a través de la intermediación”, lo que implica que los hoteleros “no controlamos ni la oferta ni los precios”.

Joaquín Castillo, director general de Turismo de la Comunidad de Madrid, clausuró las jornadas recordando a los asistentes que, para el sector turístico, la tecnología es un “instrumento imprescindible que permitirá componer un nuevo escenario comercial para explotar productos y servicios de forma más eficaz”, porque permite recopilar información relevante que generará “una red de conocimiento a la que el sector pueda sacar el máximo partido”, tarea para la que Castillo ha ofrecido el apoyo institucional de la administración regional.