Los hoteles asiáticos y europeos registraron las mayores puntuaciones medias en 2016
1-febrero-2017
Revinate, la compañía que ayuda a los hoteles a reinventar la experiencia del huésped, lanza la edición de 2017 de su Global Hotel Reputation Benchmark Report. Este exhaustivo estudio ha analizado 70 millones de reseñas on line a cargo de huéspedes de todo el mundo publicadas en los últimos dos años, 40 millones de las cuales corresponden a 2016.
El apartado sobre las puntuaciones medias por región y en los principales mercados consolidados y emergentes muestra un aumento generalizado de las valoraciones de los huéspedes, demostrando que estos cada vez están más habituados a publicar comentarios sobre sus estancias.
Asia (4,28), Europa (4,24) y Latinoamérica (4,24) fueron las regiones con las puntuaciones medias más altas en 2016, seguidas de Oriente Medio y África (4,12), Norteamérica (4,09) y Oceanía (4,08).
Sin embargo, los hoteles de Oriente Medio y África (+1,5%) y los norteamericanos (+1,2%) experimentaron los mayores crecimientos, mientras que las cuatro regiones lo hicieron por debajo del 1%.
Entre los mercados consolidados –aquellos con más de 100.000 reseñas al año–, los hoteles de China (4,42), Grecia (4,34) y Sudáfrica (4,26) consiguieron las mayores puntuaciones, mientras que los de Reino Unido (4,05), Estados Unidos (3,99) y Francia (3,94) cerraron la clasificación. Las puntuaciones aumentaron en todos los mercados respecto a 2015 a excepción de China, en que sufrieron un descenso del 0,2%. Indonesia, México, Brasil y Estados Unidos experimentaron los mayores crecimientos en comparación al año anterior.
En términos de volumen de reseñas, si bien Estados Unidos y Reino Unido fueron los dos mayores mercados en 2016, su crecimiento anual se desaceleró. En cualquier caso, el número de comentarios on line en esos dos países superó los 15,1 millones, lo que significa que sus hoteleros cuentan con un vasto y valioso feedback al que responde y a partir del cual actuar. En este sentido, los hoteleros deberían analizar qué etapas del ciclo completo de la estancia reciben más comentarios y emplear las reseñas de sus huéspedes para promover el resto de fases de la experiencia de sus clientes.
Entre los mercados emergentes, Paraguay, Rumanía y Kenia experimentaron los mayores aumentos de sus volúmenes de reseñas.
Al hilo del lanzamiento del informe, Marc Heyneker, cofundador y CEO de Revinate, ha afirmado que “en el análisis de sus estrategias para 2017, entender el estado en que se encuentran sus mercados es clave para el éxito de los hoteleros. Las reseñas on line son un elemento crítico para aumentar la visibilidad de un hotel entre los consumidores y lograr una mayor rentabilidad. Por eso estamos encantados de poder poner todos los datos de este estudio al alcance de los hoteleros de todo el mundo”.
Heyneker también recomendó que los hoteleros “sigan aprendiendo del feedback de sus huéspedes”, y resaltó que “trabajar activamente para aumentar el volumen de reseñas on line es más importante que nunca, en especial en aquellos mercados que están experimentando un mayor crecimiento en el número de reseñas”.
Este Sitio Web utiliza cookies que almacenan y recuperan información cuando está navegando. En general, estas tecnologías pueden servir para finalidades muy diversas como, por ejemplo, reconocerle como usuario, obtener información sobre sus hábitos de navegación o personalizar la forma en que se muestra el contenido.
Haga clic en los encabezados de cada tipo de cookie para cambiar nuestras configuraciones predeterminadas:
a) Cookies técnicas: aquellas que permiten la navegación a través del Sitio Web, incluyendo aquellas utilizadas para la gestión del Sitio Web y la habilitación de sus funciones y servicios.
b) Cookies de personalización: aquellas que permiten recordar información para que pueda acceder al Sitio Web con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios.
c) Cookies de análisis o medición: aquellas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios.
d) Cookies de publicidad comportamental: aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
Cookies estrictamente necesarias
Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.
Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.
Esta cookie habilita la función de control de visitas únicas de manera que permite distinguir a los usuarios. Se utiliza para realizar análisis de uso y de medición del sitio web, diferenciar entre usuarios y sesiones y en definitiva, para mejorar nuestros servicios. Esta cookie está configurada por Google Inc.
No
Análisis
__gid
Google Inc.(de terceros)
1 día desde inicio de sesión(persistente)
Tiene como finalidad diferenciar entre los diferentes objetos de seguimiento creados en la sesión. Esta cookie está configurada por Google Inc.
No
Análisis
__gaexp
Google Inc.(de terceros)
18 día desde inicio de sesión(persistente)
Su objetivo es púramente analítico, visitas, velocidad de carga… Esta cookie está configurada por Google Inc. a través de Cloudflare