Informes y estudios

Los viajeros de negocios españoles ahora quieren asesoramiento humano, soluciones digitales y soporte híbrido

Los viajeros de negocios españoles son tecnológicos y quieren asesoramiento humano, soluciones digitales y soporte híbrido a lo largo de su experiencia de viaje, de acuerdo con el Informe del Viajero Digital Corporativo 2019 de Travelport.

En la fase de planificación y reserva, el estudio reveló que la mitad (47%) de los viajeros de negocios en España sienten que las recomendaciones de los agentes de viajes tienen la mayor influencia sobre sus opciones de viaje. Sin embargo, más de la mitad (55%) utiliza la búsqueda por voz para investigar los horarios de vuelos, opciones de hoteles y actividades locales, y el 47% tiende a investigar y reservar viajes de negocios completamente en su teléfono.

La investigación fue llevada a cabo por Toluna Research, en nombre de Travelport, la plataforma líder de comercio de viajes, y se basó en las respuestas de 8.100 viajeros de negocios en 25 países. El estudio también reveló que en la fase de tránsito, casi dos tercios (59%) de los viajeros de negocios en España creen que una buena experiencia digital es muy importante y que a la mitad (54%) les resulta incómodo cuando no pueden acceder a su reserva en todos sus dispositivos.

Cuando se producen retrasos o cancelaciones, la investigación reveló que a la mitad (52%) de los viajeros de negocios en España les gusta tener conversaciones cara a cara o llamadas telefónicas con una persona para encontrar soluciones. Curiosamente, sin embargo, un tercio (35%) estaría feliz de recibir servicio a través de un servicio de chat como WhatsApp en su teléfono.

Una vez que han llegado a su destino, alrededor de la mitad de los viajeros de negocios en España prefieren servicios de conserjería a través de su teléfono (50%), en lugar de cara a cara, y una llave digital para abrir la puerta de su habitación de hotel (45%). Un tercio (30%) también usa una billetera digital en lugar de física mientras viaja.

Fredric Lindgren, director general de Travelport España, comenta que “los resultados del Informe del Viajero Digital Corporativo 2019 demuestran que los viajeros de negocios en España demandan cada vez más apoyo a través de canales digitales y físicos. Ahora que los viajeros recurren a los agentes de viajes cuando tienen problemas complejos y utilizan soluciones digitales para un soporte más directo e inmediato, un enfoque omnicanal es la única forma de satisfacer todas sus necesidades. «El requisito para un soporte equilibrado de canales múltiples va a aumentar en los próximos años a medida que las expectativas de los viajeros de negocios continúen en línea con los desarrollos tecnológicos tanto dentro como fuera de la industria de viajes».