Hoteles

Mejora el conocimiento del turista de Latinoamérica gracias a la reputación ‘on line’ y el Big Data

Sercotel Bogotá Plaza (Colombia). Bogotá es la ciudad con un mayor índice reputacional entre las grandes urbes latinoamericanas.

La cuarta edición del Monitor de Reputación On Line de los destinos urbanos de Latinoamérica (iRON LATAM’16) confirma un importante incremento en el volumen de opiniones de los turistas que comparten su experiencia en internet, con un crecimiento superior al 65% por segundo año consecutivo, hasta superar los 2 millones de opiniones on line.

Ese Big Data relativo a las capitales y otras ciudades turísticas destacadas de la región ha permitido calcular de nuevo el indicador iRON Índice de Reputación Online®, que en esta ocasión ha frenado en su recorrido alcista observado desde la primera edición en el año 2012, hasta situarse en este 2016 en un 7,98 sobre 10.

Entre las ciudades que destacan en reputación on line de sus alojamientos, Quito se consolida como el líder regional entre el total de destinos analizados, con un iRON de 8,24 sobre 10. Mientras que Bogotá es la ciudad con un mayor índice reputacional entre las grandes urbes latinoamericanas (según su volumen de hoteles), alcanzando el 8,22.

Como en ediciones anteriores, también destaca La Habana, especialmente en términos de satisfacción respecto a sus alojamientos menos convencionales y menos estandarizados, si bien no es totalmente comparable con el resto de ciudades, al no estar su oferta hotelera presente en gran parte de las plataformas internacionales de intermediación on line.

En esta nueva edición del estudio pionero en reputación on line de la región, se ha incorporado una capa de inteligencia turística desde una visión de 360° que permite conocer cuál es la imagen de los destinos, gracias a la explotación masiva de las recomendaciones que realizan los turistas sobre las diferentes ciudades que han visitado.

El resultado de este iRON360° nos indica que el 39% de los turistas recomienda las ciudades latinoamericanas por su cultura (monumentos, museos, historia, arquitectura, etc.), seguido de un 25% que lo hace por su rica y variada gastronomía.

En el lado contrario se encuentran las menores recomendaciones como destinos de negocio, que apenas alcanza un 1% de las recomendaciones y que debe ser objeto de atención por parte de los gestores de destinos que apuestan por dicha oferta en su posicionamiento.

En términos comparativos de destinos, se ha constatado la variedad en la propuesta de experiencias urbanas que ofrecen las principales capitales y ciudades de Latinoamérica. Así, por ejemplo, Lima destaca como la capital más gastronómica (46% de sus recomendaciones son relativas a gastronomía y restauración), Ciudad de México como la más cultural (63%), San Salvador como la más natural (31%), Montevideo como la más hospitalaria (según el 35% de sus visitantes) o Panamá como la capital más recomendada para turismo decompras (23%).

Según Rafael González, socio director de la empresa Vivential Value y coordinador del estudio iRON LATAM 2016, destaca que, “gracias a estas innovaciones en inteligencia turística en el canal online, el magnífico patrimonio cultural y natural de Latinoamérica verá reforzada su capacidad competitiva y de liderazgo a través del conocimiento preciso para la mejora de las experiencias de los turistas”.

Desde la empresa responsable del estudio con sede en la ciudad de Barcelona, una de las ciudades líderes mundiales en el binomio innovación y turismo, confirman que varios destinos de la región ya se han interesado por la aplicación a medida de dichas metodologías, dentro de sus estrategias de mejora de competitividad en el contexto del bigdata reputacional y los destinos inteligentes.