Hoteles

Oberoi es la cadena hotelera de lujo más valorada del mundo, según ReviewPro

The Oberai Munbai (India)

ReviewPro, proveedor líder de soluciones para la gestión de la reputación on line y de la presencia en redes sociales para el sector hotelero, ha publicado su primer Top Luxury Hotel & Brand Report, un pionero estudio anual sobre los hoteles y cadenas de lujo con la mejor reputación on line, según el Global Review Index™ (GRI), el índice desarrollado por ReviewPro.

La investigación se basa en el análisis de 839.593 comentarios a cargo de huéspedes publicados durante 2013 sobre los hoteles que la consultora STR Global clasifica en la categoría de lujo. Se han analizado un total de 1.692 establecimientos y 84 cadenas en los cinco continentes, un trabajo exhaustivo del que emana una primera conclusión: el número de reseñas on line sobre cadenas de lujo se ha incrementado en un 35% respecto a 2012.

ReviewPro ha dividido su estudio en tres áreas: cadenas grandes (para grupos de 20 hoteles o más), pequeñas cadenas y hoteles individuales. Oberoi Hotels & Resorts, con establecimientos en India, Indonesia, Dubái, Mauricio, Egipto y Arabia Saudí, ocupó la primera posición del ranking de grandes cadenas, con un notable GRI de 94,7%. Four Seasons y Orient Express, con puntuaciones de 92,3% y 92,1% respectivamente, completaron el top 3.

Las grandes cadenas que experimentaron una mejora más significativa en términos relativos de su reputación on line en 2013 fueron Orient Express, Jaz Hotels y Kempinski Hotels. Se trata de un hito considerable si se tiene en cuenta que una investigación a cargo de la universidad estadounidense de Cornell ha revelado que un aumento del 1% en el Global Review Index™ puede conducir a un aumento del precio diario por habitación del 0,89%, de la ocupación en un 0,54%, y del RevPar en un 1,42%.

En la clasificación de hoteles individuales, Orient Express (actual Belmond), en la tercera posición del ranking de grandes cadenas, ocupó los dos puestos de cabeza: Palacio Nazarenas, su boutique en Cuzco (Perú), basada en un antiguo palacio y convento, logró un GRI récord del 99,2%, y su tren-hotel Northern Bell fue el segundo establecimiento mejor valorado. Hoteles pertenecientes a Rosewood, Oberoi y Four Seasons completaron el top 5.

En términos geográficos, India (13%), Estados Unidos (11%) y China (11%) concentraron el mayor número de establecimientos en el top 100.

ReviewPro ha obtenido asimismo que TripAdvisor fue en 2013 la primera fuente de reseñas sobre hoteles en el segmento de lujo, seguido por Booking.com y Ctrip. El inglés fue el idioma más utilizado en dichos comentarios, con el chino, el alemán, el francés y el japonés completando el top 5.

RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, ha afirmado al hilo de la publicación del informe que «las cadenas de lujo de todo el mundo compiten por brindar a sus huéspedes una experiencia superior, una carrera en que la información que brinda la reputación on line y el análisis de redes sociales resulta clave. Lo importante es separar las señales del ruido de fondo en todas las webs de reseñas, agencias de viajes on line y redes sociales para no dejar de mejorar los índices de satisfacción de los clientes y de aumentar los ingresos».