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Una mujer entre 25 y 44 años a través de su móvil es el perfil mayoritario de usuarios que acceden a la oficina web de las agencias de viajes partners de Traveltool e-services. La empresa ha elaborado una infografía sobre el uso que hacen de la oficina web, los clientes de sus agencias asociadas. Y los resultados revelan que los clientes buscan información sobre el viaje que están planeando, principalmente paquetes vacacionales y grandes viajes, para después terminar formalizando la reserva en su agencia física de confianza. Entre los servicios más reservados de manera on line, se encuentran los servicios sueltos como vuelos y hoteles.
Con datos recogidos desde enero a septiembre de 2019, se han registrado un total de 2.275 reservas on line y 7.513 presupuestos. El importe medio de las reservas on line se sitúa en 756 euros y son 48 días de antelación de media a la fecha de salida con los que se realizan las compras a través de la oficina web.
Los productos más buscados son vacacionales, el 25% navega por las páginas de paquetes vacacionales, el 22% busca grandes viajes y circuitos, mientras el 12% se interesa por los cruceros. Muy distintos son los datos de los productos reservados on line, donde el ‘sólo vuelo’ es el servicio estrella con un 24% de las reservas, seguido por hoteles de playa que representa un 20% y paquetes vacacionales con un 15% respectivamente.
Los destinos más demandados son Barcelona, Roma y Tenerife entre los paquetes vacacionales; circuitos por Turquía, Marruecos y Escocia; combinados de Praga y Budapest, Nueva York y Riviera Maya, y Atenas y Santorini. Entre las costas se sitúa Roquetas de Mar a la cabeza, seguida por Islantilla y Matalascañas.
Según Toni Frau, CEO de Traveltool e-services, «nos gusta medir y evaluar el comportamiento de los usuarios, para poder tomar mejores decisiones y ofrecer unos servicios más acordes a las necesidades de nuestras agencias partners. Los datos del informe reflejan la importancia y utilidad de tener una oficina web disponible para los clientes, ya que permite a las agencias vender más cantidad de viajes, además de unos viajes más completos y así poder, a su vez, competir frente a agencias on line y verticales. La omnicanalidad se ha vuelto un imprescindible para ofrecer el servicio que los usuarios esperan hoy en día de su agencia de viajes».
Con casi 800.000 usuarios y 5 millones de páginas vistas analizadas, el informe revela que un tercio de las visitas web acceden directamente a la página de la agencia, mientras que un segundo tercio provienen de otras web de referencia y un 16% de redes sociales como Facebook o Instagram.
El perfil mayoritario de usuarios es persona entre 25 y 44 años y de sexo femenino. Los clientes de las agencias de viaje partners de Traveltool e-services usan su móvil en un 58% de las ocasiones que navegan por la oficina web de su agencia de viajes, son mujeres en el 67% de los casos y el 52% se sitúa entre los 25 y 44 años.
