En el marco del Día Mundial del Turismo 2026, impulsado por la ONU y celebrado el 27 de septiembre, la cadena hotelera muestra cómo la inteligencia artificial y la innovación digital están transformando la experiencia del huésped a través de iniciativas como su herramienta de igualación de precios o el reciente lanzamiento de Radisson Hotels en ChatGPT, desarrollado en colaboración con Accenture.
La inteligencia artificial ya forma parte de la manera en que los viajeros planifican sus escapadas. El 40 % de los españoles ha utilizado la IA para crear itinerarios o gestionar reservas, según datos de YouGov BrandIndex de febrero de 2026. En este contexto, y coincidiendo con el Día Mundial del Turismo 2026 (impulsado por la ONU el 27 de septiembre), que este año pone el foco en una agenda digital y en la inteligencia artificial para rediseñar el turismo, Radisson Hotel Group está avanzando en la integración de nuevas tecnologías, como la IA, para crear experiencias de viaje más sencillas, personalizadas y transparentes.
La tecnología está transformando algunos de los procesos tradicionalmente más relevantes de la experiencia turística, como la inspiración inicial o el momento de realizar una reserva. Para Radisson Hotel Group, esta transformación pasa por utilizar la inteligencia artificial no solo como una herramienta de eficiencia, sino como un elemento capaz de anticiparse a las necesidades del viajero y facilitar una relación más directa con el huésped.
Uno de los principales cambios que está introduciendo la inteligencia artificial en el sector turístico es la evolución de los buscadores y canales tradicionales hacia experiencias más conversacionales. En este contexto, Radisson Hotel Group, en colaboración con Accenture, ha lanzado recientemente Radisson Hotels en ChatGPT, una iniciativa que da la oportunidad a los viajeros buscar y comparar establecimientos mediante una conversación natural.
Disponible como @RadissonHotels en ChatGPT, la aplicación permite explorar hoteles en más de 100 países y una oferta de más de 1.000 establecimientos. Los usuarios pueden realizar peticiones basadas en sus necesidades concretas (desde, por ejemplo, encontrar un hotel con gimnasio y spa, hasta planificar una escapada familiar) y recibir recomendaciones personalizadas con información sobre disponibilidad, tarifas en tiempo real, ubicación y servicios.
“La IA está haciendo que buscar un hotel sea una experiencia mucho más sencilla y cercana a lo que realmente necesita cada viajero. Con esta iniciativa queremos estar ahí desde el momento en que surge una idea de viaje y ayudar a convertirla en una elección concreta, ofreciendo recomendaciones relevantes y facilitando todo el proceso hasta la reserva”, señala Gianni Di Fede, chief commercial officer de Radisson Hotel Group.
Esta evolución forma parte del compromiso de Radisson Hotel Group con el agentic commerce, un nuevo modelo en el que la inteligencia artificial puede acompañar al consumidor en distintas fases del proceso de decisión. A medida que los viajeros utilizan cada vez más estas herramientas para informarse y planificar sus viajes, las marcas hoteleras deben adaptar también la forma en que presentan su información y se relacionan con sus clientes.
La transformación digital también está llegando al propio proceso de reserva. Radisson Hotel Group ha desarrollado una nueva tecnología impulsada por inteligencia artificial que detecta y equipara automáticamente, en tiempo real, las tarifas más bajas disponibles públicamente para sus hoteles en plataformas de terceros. La funcionalidad, activa en las propiedades de Radisson Hotel Group a nivel global, verifica automáticamente las diferencias de precio y permite igualar las tarifas que cumplen los requisitos directamente en RadissonHotels.com. El sistema cubre actualmente las tarifas de las principales plataformas de reservas online, entre ellas Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Priceline, Trip.com y MakeMyTrip.
Frente al modelo tradicional de “Mejor Tarifa Online Garantizada”, que requiere que el huésped identifique una tarifa inferior, la solicite y espere a su validación, la nueva solución automatiza todo el proceso. Así, la tecnología elimina pasos y posibles obstáculos para el viajero y, al mismo tiempo, minimiza la carga administrativa de los equipos hoteleros.
“Cuando un viajero encuentra un precio más bajo en otro canal, lo último que queremos es ponerle más pasos por delante. Con esta tecnología, hacemos que esa comprobación se produzca de forma automática y en tiempo real, para que pueda reservar directamente con Radisson con la tranquilidad de saber que está accediendo al mejor precio disponible”, apunta Gianni Di Fede.
Con estas iniciativas, Radisson Hotel Group sigue avanzando hacia una experiencia turística más conectada, sencilla y personalizada, en la que la tecnología facilita tanto la forma de descubrir y reservar un hotel como la manera de disfrutar de una estancia. Un compromiso con la innovación que busca responder a las nuevas necesidades de los huéspedes y acompañar la evolución del turismo.
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