Radisson Hotel Group ha colaborado con Accenture en el lanzamiento de una aplicación de búsqueda de hoteles impulsada por inteligencia artificial en ChatGPT, que ayuda a los viajeros a encontrar, comparar y planificar su estancia mediante una conversación natural.
Disponible como @RadissonHotels en ChatGPT, la aplicación permite a los viajeros buscar establecimientos de Radisson Hotels en más de 100 países y entre una oferta de más de 1.000 hoteles mediante una simple conversación. Cuando ésta se inicia en ChatGPT con @RadissonHotels al inicio del prompt, los viajeros pueden pedir recomendaciones para planificar, por ejemplo, una escapada familiar de fin de semana en Ámsterdam o encontrar un hotel en París con gimnasio y spa cerca de la Torre Eiffel. La aplicación ofrece recomendaciones de hoteles de Radisson Hotels, mostrando información relevante como la disponibilidad y las tarifas en tiempo real, la ubicación, los servicios e instalaciones del establecimiento, así como resultados interactivos basados en mapas, entre otros. Cuando el usuario está listo para reservar, la aplicación le redirige al sitio web de Radisson Hotels para completar el proceso de reserva.
Este lanzamiento marca un paso importante en la evolución de Radisson Hotel Group hacia el comercio agéntico (agentic commerce): un cambio desde los procesos de reserva tradicionales, basados en canales, hacia experiencias impulsadas por IA, en las que la búsqueda, la comparación y la toma de decisiones se realizan a través de una conversación. A medida que los viajeros recurren cada vez más a la IA para hacer preguntas, comparar opciones y planificar sus viajes, las marcas del sector hotelero deben ser visibles, ofrecer información precisa y facilitar la acción en el momento en que surge la intención de viaje.
Esta transformación ya está en marcha. Según el estudio Consumer Pulse Research de Accenture, el 87 % de los viajeros está dispuesto a colaborar con un agente de viajes impulsado por IA para encontrar la mejor opción, y el 71 % afirma que, en los próximos 12 meses, al menos la mitad de su gasto en hoteles o aerolíneas estará influido por la inteligencia artificial. Radisson Hotel Group está viviendo este fenómeno de primera mano: los canales de tráfico orgánico y directo a la web, que históricamente han impulsado las reservas on line, están dando paso a nuevos puntos de contacto como ChatGPT.
«La IA está transformando radicalmente la forma en que la gente busca y reserva estancias en hoteles, y estamos comprometidos a liderar este cambio. Con Accenture, estamos reinventando la experiencia de búsqueda de hoteles para la próxima generación de viajeros, ofreciéndoles una experiencia de marca desde el momento en que comienzan a planificar su viaje, y facilitando que encuentren, comparen y reserven establecimientos de Radisson Hotels», afirma Gianni Di Fede, chief commercial officer de Radisson Hotel Group.
La colaboración comenzó con la implementación por parte de Radisson Hotel Group de un acelerador MCP, integrado en el AI Merchant Center de Accenture, una plataforma que ayuda a las empresas a preparar y optimizar sus datos y sistemas para el agentic commerce. Esto ayudó a estructurar, validar y optimizar cómo se podían monitorizar el contenido, inventario, tarifas y señales de reservas de Radisson Hotels para las búsquedas realizadas por IA. Accenture trabajó después junto con la cadena hotelera para diseñar la experiencia de la app, moldeando cómo los viajeros interactúan con ella y cómo funciona entre dispositivos. La aplicación se conecta directamente a los sistemas existentes de Radisson Hotel Group, proporcionando información hotelera en tiempo real que ayuda a los viajeros a pasar de una idea general a una lista corta relevante más rápidamente. Con el tiempo, ambas compañías prevén ampliar esta experiencia con funcionalidades como una mayor personalización, el reconocimiento de los programas de fidelización, la posibilidad de reservar directamente desde el chat, la gestión y modificación de éstas y servicios de conserjería impulsados por la IA.
“El comercio agéntico está transformando profundamente la forma en que las personas descubren y eligen las marcas. A medida que las experiencias de compra se vuelven más conversacionales y se basan cada vez más en la intención del usuario, las empresas deben replantearse cómo están presentes: no solo para ser encontradas, sino para ser elegidas y para aportar valor en ese momento. Radisson Hotel Group está dando un paso en esa dirección, creando una forma más directa y significativa de conectar con los viajeros justo cuando toman sus decisiones», asegura Ndidi Oteh, CEO de Accenture Song.
La aplicación forma parte de la estrategia más amplia de transformación digital y reserva directa de Radisson Hotel Group. Accenture ha apoyado al Grupo en la actualización de su base digital y de datos, unificando todas sus marcas en una única plataforma global y permitiendo un marketing más personalizado en más de 1.000 hoteles. Con la incorporación de la aplicación de Radisson Hotels en ChatGPT como un nuevo canal de descubrimiento de la IA, el Grupo refuerza su capacidad para seguir siendo visible, relevante y accesible para la reserva directa a medida que evolucionan los hábitos de los viajeros.
«Planificar un viaje es cada vez más sencillo para los consumidores, pero también más competitivo para las marcas. Los viajeros quieren comparar opciones rápidamente, reducir las alternativas y reservar con confianza, a menudo en una única experiencia. Esto presiona a las marcas para que presenten información precisa, actualizada y fácil de navegar en cada paso. Con Radisson Hotel Group, el objetivo era hacer que el contenido hotelero fuera más accesible, para que los viajeros pudieran encontrar lo que necesitan, explorar opciones y pasar a reservar de forma más sencilla», comenta Emily Weiss, senior managing director and global Travel lead de Accenture
Este proyecto se enmarca en una colaboración más amplia entre Accenture y la empresa matriz de ChatGPT, OpenAI, cuyo objetivo es ayudar a las organizaciones a utilizar la IA de forma más prácticay orientada a la toma de decisiones, generando nuevas oportunidades de crecimiento, conexiones más sólidas con los clientes y operaciones más eficientes. Accenture es OpenAI Elite Partner y recientemente ha sido reconocida por OpenAI como AI Transformation Partner of the Year.
Más noticias relacionadas con Radisson aquí
