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Tecnología y localización, factores decisivos para que el viajero de negocios elija hotel

¿Qué requisitos debe cumplir un hotel para estar en el top of mind de los ejecutivos en los viajes de empresa? ¿Qué servicios se valoran más? ¿Cuándo se viaja por trabajo se gasta más que cuando uno lo hace por su cuenta? Un estudio desarrollado por el hotel Barceló Sants desvela los hábitos de viaje de los ejecutivos que visitan la ciudad, mostrando las tendencias del sector a partir de una encuesta realizada tanto a españoles como a internacionales. ¿Tendrán las mismas necesidades?

Uno  de los datos más significativos que se extraen de este cuestionario refleja que un 90% de los participantes tienen previsto volver a Barcelona en los próximos meses. Una buena noticia sin duda para el sector hotelero de la ciudad.

También se observa que la localización del hotel es el principal requisito que exigen los ejecutivos, tanto nacionales (72%) como internacional (68%) en sus viajes de empresa, si bien el segundo lugar difiere entre ejecutivos extranjeros y patrios, dando más valor al confort de las instalaciones los primeros (17%) y al precio los segundos (21%). Por otro lado, entre los
servicios más valorados, destaca la buena conexión a internet. De hecho, el 88% de los encuestados considera que disponer de Wi Fi en el lugar en el que se alojan es primordial, seguido por la limpieza (más del 50% del total de encuestados), y las facilidades en el check in y el check out (39% cliente nacional, 20% cliente extranjero).

Al ser estos los servicios que más se valoran, no es de extrañar que sean los mismos los que más quejas plantean, ya sea por su mal funcionamiento como por su ausencia, seguidos de la insonorización de las habitaciones (más del 20%).

También se valora positivamente que el hotel ofrezca otras facilidades tecnológicas, como fuentes de carga USB o la posibilidad de enchufar dispositivos a las pantallas disponibles en las habitaciones. Asimismo, a pesar de valorar muy positivamente las conexiones del hotel, el trato personalizado aún importa a este tipo de viajero, con detalles como celebrar su cumpleaños con algún detalle en la habitación, un concepto valorado.

Gastos en viajes personales vs profesionales y canales de reserva preferidos

Otro dato significativo se encuentra en que el 63% de los ejecutivos internacionales reconoce incurrir en mayores gastos cuando viajan por motivos profesionales que en sus vacaciones, mientras que solo el 32% de los ejecutivos españoles comenta que consume más en los viajes personales que en aquellos realizados laboralmente.

En cuanto a canales a través de los cuales realizan sus reservas a la hora de viajar por trabajo, ejecutivos nacionales e internacionales coinciden en gestionarlo a través de su empresa (41% y 37% respectivamente), utilizando como segundo canal la reserva directa (39% y 36% respectivamente), lo que deja a las agencias como tercer canal, utilizado por un 15% de los ejecutivos españoles un y 18% de los internacionales.

Asimismo, más del 80% de ambos ejecutivos confiesan cenar con más frecuencia fuera del hotel que hacer uso del room service o de las propias instalaciones.

Por último, los hoteles españoles parecen no salir perdiendo en la comparación con los internacionales, dato que avalaron más del 65% de los encuestados.