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La cadena hotelera ZT Hotels ha alcanzado un nuevo hito en su estrategia de calidad y experiencia de cliente: todos sus establecimientos han obtenido una puntuación superior a 8 en Booking.com, una de las principales plataformas de reservas hoteleras del mundo.
Este resultado refleja la valoración directa de miles de huéspedes que han elegido los hoteles de la cadena para sus estancias y que posteriormente han compartido su experiencia en la plataforma. Las puntuaciones en Booking se basan exclusivamente en opiniones verificadas de clientes que han reservado y disfrutado de su estancia, lo que convierte este indicador en uno de los más relevantes dentro del sector turístico.
Desde ZT Hotels destacan que este logro es fruto del trabajo coordinado de todos los equipos que forman parte de ZT Hotels, desde los departamentos de recepción y restauración hasta los equipos de limpieza, mantenimiento, calidad, marketing, informática y reservas.
«Para nosotros, la satisfacción del huésped es el centro de nuestra actividad. Superar el 8 en todos nuestros hoteles es una muestra del compromiso de nuestros equipos y del esfuerzo diario por ofrecer experiencias memorables a quienes nos eligen», señala Javier Gallego, CEO de ZT Hotels.
Concretamente, dos de sus establecimientos han obtenido la puntuación máxima de 8,5 siendo estos el ZT The Golden Barcelona Hotel (Barcelona) y el ZT Aparthotel Acuasol (Peñíscola). Mientras que el ZT Hotel & Spa Peñíscola Plaza Suites (Peñíscola), ZT Apartamentos Jardines del Plaza (Peñíscola) y el ZT Hotel & Spa Villa Olímpica Suites (Barcelona) han obtenido una puntuación de 8,4.
En el contexto actual turístico, la reputación on line se ha convertido en uno de los factores determinantes a la hora de elegir alojamiento. Cada vez más viajeros consultan las valoraciones de otros huéspedes antes de realizar una reserva, lo que convierte a las plataformas de opiniones en una referencia clave para el sector.
En este sentido, mantener puntuaciones elevadas de forma sostenida supone un importante reto para las cadenas hoteleras, ya que implica garantizar una experiencia consistente y de calidad en todos sus establecimientos.
El resultado obtenido por ZT Hotels confirma la buena acogida que sus hoteles tienen entre los viajeros y consolida la posición de la cadena dentro del sector turístico.
Javier Gallego asegura que su equipo seguirá trabajando para mejorar la experiencia de sus huéspedes y continuar fortaleciendo su reputación on line.
La escucha activa de los comentarios de los clientes, la mejora constante de los servicios y la atención personalizada son algunos de los pilares sobre los que ZT Hotels basa su estrategia de calidad.
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