Empresas turísticas

Blanza Zayas, de TripAdvisor: «En sector turístico, las webs de opiniones son la fuentes más usadas y fiables»

Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la comunidad de viajes más grande del mundo, que alcanza la cifra de 350 millones de visitantes únicos al mes, y 320 millones de opiniones y comentarios sobre más de 6,2 millones de alojamientos, restaurantes y atracciones. Los sitios web operan en 48 mercados de todo el mundo. En esta entrevista, Blanca Zayas, directora asociada de Comunicación para TripAdvisor España y Brasil, repasa cómo ha cambiado este sector en los últimos 15 años y los nuevos proyectos y objetivos de la compañía.

–¿Cómo ha evolucionado TripAdvisor desde su nacimiento en 2010 hasta ahora?

–TripAdvisor surgió como respuesta a un problema real de un viajero: nuestro CEO Steve Kaufer estaba planificando un viaje con su mujer a Playa del Carmen y, como hacíamos todos hace años, antes de que existieran plataformas como TripAdvisor, acudió a la agencia de viajes, que le proporcionó información de tres hoteles. Steve no sabía cuál elegir, todos los establecimientos que le habían ofrecido parecían fantásticos en los folletos, por lo que quiso saber lo que opinaban los viajeros que se habían alojado allí antes para poder tomar su decisión. Tras dedicar muchas horas investigando en internet, logró dar con la información que necesitaba y disfrutó de un viaje perfecto. Así nació la idea de crear TripAdvisor como una plataforma en la que los viajeros pudieran compartir sus experiencias de viaje con otros viajeros, ayudando a los demás a mejorar sus experiencias de viaje. TripAdvisor se fundó en febrero de 2000, y hoy, 16 años después, es ya la mayor web de planificación y reserva de viajes del mundo, con 350 millones de usuarios únicos al mes y 320 millones de opiniones y comentarios.

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