Cruceros

Axis Corporate apuesta por una estrategia multicanal que permita influir en el ciclo de decisión del cliente

Las multicanalidad es una clave de la que disponen actualmente las empresas del sector turístico para sobrevivir, e incluso crecer, según ha señalado Sebastián Mañana, socio director de Axis Corporate, pero para ello, indica, que «una buena estrategia multicanal se debe basar en una acertada tarea de segmentación del público objetivo y en un proceso destinado a ofrecer mejoras a la medida del cliente, involucrándolo activamente en el proceso y aprovechando sus opiniones, su conocimiento y sus experiencias».

El socio director de la multinacional española de consultoría de gestión y tecnología ha participado, esta mañana, con una ponencia sobre Cómo influir a los clientes con una estrategia multicanal, en el III International Cruise Summit, que ha convertido Madrid en el epicentro mundial del sector turístico de cruceros, siendo Axis Corporate uno de los patrocinadores del evento.

Perfiles atomizados y cambios de planes

La mayoría de viajeros planifica a través de internet sus viajes, y actualiza las redes sociales durante el mismo, compartiendo sus experiencias. A la vez, hay un número cada vez mayor de perfiles de clientes distintos, atomizados en gustos cada vez más particularizados y, por último, es cada vez mayor el número de viajeros que cambia el plan de viaje durante el mismo viaje.

Todo ello convierte, según el socio director de Axis Corporate, la estrategia multicanal «en algo absolutamente necesario para las empresas del sector, en un momento en que aún se notan los efectos de la crisis. Los obstáculos y errores se pueden convertir en oportunidades para conseguir mejoras permanentes, tangibles, que se materialicen en efectividad a corto plazo y se conviertan en una ventaja competitiva a largo plaz», argumenta Mañana, para el que no basta con basar la propia estrategia de crecimiento en aprovechar la desaparición de un competidor importante, «sino que hay que aprovechar las múltiples herramientas tecnológicas existentes, así como la proactividad de los clientes y de los potenciales, para innovar en la empresa, replanteándola y generando más y mejores ventas».

Durante el 24 y el 25 de octubre, el International Cruise Summit 2013, organizado por Cruises News Media Group, ha convertido España en el centro internacional de la industria de cruceros, atrayendo a la capital a los principales agentes del sector. Éstos han podido debatir durante dos días sobre la situación de un sector que generó 1.250 millones de euros en gasto directo, en España, en 2012; alrededor del 8% del gasto directo de la industria en toda Europa.