Informes y estudios

Crecen en internet las opiniones de turistas chinos respecto a los destinos peninsulares

La Sagrada Familia de Barcelona. ©www.sxc.hu

Por tercer año consecutivo se constata un crecimiento sostenido en el volumen de opiniones on line emitidas por turistas chinos respecto a las principales ciudades españolas, lo que permite a los destinos mejorar en inteligencia turística de mercados emergentes.

Esta es una de las de principales conclusiones de la tercera edición anual del Monitor de Mercados Online-China 2015, realizado en el marco de una colaboración empresa-universidad entre la consultora Vivential Value y la escuela universitaria CETT-UB.

En esta ocasión se han analizado más de 24.000 opiniones de turistas chinos compartidas en portales on line líderes de su mercado, y relativas tanto a los alojamientos como a los principales atractivos turísticos de ciudades como Barcelona, Madrid o Sevilla.

Desde el punto de vista de atractivos turísticos, el top 10 en términos de reputación on line serían: Sagrada Familia, Casa Batlló y Camp Nou en Barcelona; Museo del Prado y Santiago Bernabéu en Madrid; Plaza de España y Catedral de Santa María en Sevilla; Acueducto de Segovia; y la Alhambra en Granada.

Todos ellos alcanzan una valoración de más de 9 puntos sobre 10, destacando la Sagrada Familia, Park Güell o Casa Batlló como los atractivos turísticos más populares del conjunto del Estado en volumen de comentarios de turistas chinos, cada uno de ellos con más de 600 opiniones y valoraciones on line.

Desde el punto de vista de los alojamientos, los turistas chinos se muestran algo menos satisfechos que otros mercados emisores, alcanzando sus valoraciones un Índice de Reputación Online® “iRON” de 8,10 sobre 10.

Parte de esa menor valoración se explica gracias al análisis cualitativo más segmentado realizado en el proyecto, en el que se han identificado que los que viajan en familia o los turistas provenientes de Hong Kong son dos de los segmentos menos satisfechos y con mayor margen de mejora en su experiencia en nuestros alojamientos.

Para conocer mejor las necesidades del turista chino, se ha realizado un detallado análisis semántico, con más de 20.000 argumentos y micromenciones relativas a las diferentes dimensiones de la experiencia del huésped chino, identificando que el confort y las instalaciones son las que acumulan hasta un 47% del total de comentarios negativos, aunque en muchos casos, son quejas frecuentes y comunes a turistas de otras nacionalidades.

Como apunta Rafael González, de Vivential Value y codirector del estudio, «con un creciente rechazo del turista chino respecto a los viajes organizados, no debemos sucumbir ante la moda de tematizar los destinos, hoteles y atractivos turísticos para complacerles a corto plazo y a cualquier precio».

Finalmente, en esta edición 2015 del Monitor de turistas chinos, se ha realizado una visualización masiva de hoteles y opiniones sobre el mapa de las ciudades analizadas, que permite identificar con precisión la distribución del turista chino en el territorio.

Con estas técnicas de geoposicionamiento de bigdata, se ha observado que un 51% del total de alojamientos analizados ya tienen opiniones de turistas chinos en portales de internet, lo que obliga a reflexionar sobre las estrategias a seguir en captación y satisfacción de estos turistas.

En esa línea, Enric López, de CETT-UB y también codirector del estudio, concluye que «los gestores turísticos deben aprovechar la gran cantidad de opiniones on line, para definitivamente incorporar este mercado emisor en sus estrategias de innovación en inteligencia turística».